ये बुकिंग शर्तें, हमारी गोपनीयता नीति और कोई भी अन्य लिखित जानकारी जिसे हमने आपकी बुकिंग की पुष्टि से पहले आपके ध्यान में लाया था, Duke Travel Limited, Isle of Man कंपनी नंबर 131439C के साथ आपकी बुकिंग पर लागू होती हैं, जिसका पंजीकृत कार्यालय Champion House, Tromode, Isle of Man IM99 1DD में स्थित है।“हम” या “हमारा”).

कृपया इन शर्तों को ध्यानपूर्वक पढ़ें क्योंकि ये हमारे संबंधित अधिकारों और दायित्वों को निर्धारित करती हैं।. 

इन बुकिंग शर्तों में संदर्भ “तुम” और “तुम्हारा” बुकिंग पर पहले नामित व्यक्ति को और उन सभी व्यक्तियों को शामिल करें जिनकी ओर से बुकिंग की गई है। या कोई अन्य व्यक्ति जिसे बुकिंग में जोड़ा जाता है या जिसे बुकिंग हस्तांतरित की जाती है

आपका बुकिंग समझौता आइल ऑफ मैन के कानूनों के तहत किया गया है। आप उन न्यायालयों के विशेष अधिकार क्षेत्र को स्वीकार करते हैं।.

हमारी बुकिंग शर्तें समझने में आसान बनाने के लिए तैयार की गई हैं, हालांकि यदि आपके कोई और प्रश्न हों, तो कृपया यथाशीघ्र हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें क्योंकि बाद में आपकी बुकिंग में किए गए बदलावों पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है (अधिक जानकारी के लिए अनुभाग A में “बुकिंग” देखें)।.

हम निम्नलिखित क्षमताओं में कार्य करते हैं: एक के रूप में पैकेज आयोजक और एक के रूप में एजेंट आपको व्यक्तिगत छुट्टियों के उत्पादों की व्यवस्था करने या तीसरे पक्ष के टूर ऑपरेटरों के साथ पैकेज बुक करने में मदद करने के लिए। हमारे आपके प्रति दायित्व उन व्यवस्थाओं के आधार पर भिन्न हो सकते हैं जिन्हें आप हमारे साथ बुक करते हैं, और हमने उन्हें नीचे यथासंभव स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करने का प्रयास किया है।. 

अनुभाग A में वे शर्तें शामिल हैं जो सभी बुकिंगों पर लागू होती हैं। अनुभाग B एजेंसी बुकिंगों पर लागू होता है, और अनुभाग C उन पैकेज बुकिंगों पर लागू होता है जिन्हें हम आयोजक के रूप में बेचते हैं।.

खंड A – सभी बुकिंगों पर लागू

वित्तीय सुरक्षा

एसोसिएशन ऑफ बॉन्डेड ट्रैवल ऑर्गनाइजर्स ट्रस्ट लिमिटेड (ABTOT) पैकेज ट्रैवल और लिंकड ट्रैवल अरेंजमेंट्स रेगुलेशंस 2018 के तहत ड्यूक ट्रैवल लिमिटेड, 5572 के लिए वित्तीय सुरक्षा प्रदान करता है, और उनकी दिवालियापन की स्थिति में, सुरक्षा प्रदान की जाती है:

गैर-उड़ान पैकेज

ABTOT कवर यह सुनिश्चित करता है कि यदि आप अभी तक यात्रा नहीं कर पाए हैं तो आपको रिफंड मिलेगा, या यदि आपके पैकेज में परिवहन शामिल था तो स्वदेश वापसी की व्यवस्था की जाएगी। कृपया ध्यान दें कि यूके के बाहर की गई बुकिंग केवल तभी ABTOT द्वारा संरक्षित होती है जब उन्हें सीधे Duke Travel Ltd. से खरीदा गया हो।.

यदि हमारे वित्तीय विफलता के कारण विदेश में रहते हुए आपको सहायता की आवश्यकता हो, तो कृपया हमारी 24/7 हेल्पलाइन 01702 811397 पर कॉल करें और बताएं कि आप ABTOT द्वारा संरक्षित यात्रा कंपनी के ग्राहक हैं।.

आप पैकेज यात्रा और लिंक की गई यात्रा व्यवस्थाओं के नियमावली 2018 को यहाँ देख सकते हैं: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made

आप ABTOT के बारे में यहाँ और जान सकते हैं: https://www.abtot.com/

जानकारी प्रदान करना

आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप जो भी जानकारी देते हैं वह सही हो। हम व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार करेंगे। यह आपकी जिम्मेदारी है कि आप हमें दी गई कोई भी जानकारी उन सभी लोगों तक पहुँचाएँ जो यात्रा कर रहे हैं। यह आपकी जिम्मेदारी है कि आप सभी पासपोर्ट, वीज़ा, आव्रजन और अन्य आवश्यकताओं का पालन करें। यदि आपके यात्रा दस्तावेज़ और पासपोर्ट अच्छी स्थिति में नहीं हैं, तो आपको यात्रा की अनुमति नहीं दी जा सकती। कृपया बुकिंग के समय हमें सूचित करें यदि आपको गतिशीलता संबंधी समस्याएँ हैं या आप आत्मनिर्भर नहीं हैं।.

बुकिंग

बुकिंग करके, आप बुकिंग में उल्लिखित सभी व्यक्तियों की ओर से सहमति देते हैं कि आपने इन नियमों और शर्तों को पढ़ लिया है और आप इनसे बंधे रहने के लिए सहमत हैं; आप हमारी गोपनीयता नीति के तहत हमारी जानकारी के उपयोग के लिए सहमति देते हैं, और आप 18 वर्ष से अधिक आयु के हैं। 18 वर्ष से कम आयु का कोई भी व्यक्ति एक कानूनी वयस्क के साथ होना चाहिए।. 

पार्टी का मुख्य सदस्य हमें कुल छुट्टी की कीमत का भुगतान करने की गारंटी देता है। यदि छुट्टी रद्दीकरण/संशोधन या किसी अन्य कारण से हमारी कंपनी से धनवापसी का अधिकार उत्पन्न होता है, तो ऐसी धनवापसी पार्टी के मुख्य सदस्य को की जाएगी।. परिवर्तन और/या रद्दीकरण संबंधी निर्देश केवल पार्टी के मुख्य सदस्य से ही लिए जाएंगे।.

भुगतान

जब आप अपनी बुकिंग करेंगे, तो आपको प्रति व्यक्ति £300.00 की न्यूनतम गैर-वापसी योग्य जमा राशि का भुगतान करना होगा।.

आपकी यात्रा व्यवस्थाओं का शेष भुगतान आपकी प्रस्थान तिथि से कम से कम 18 सप्ताह (126 दिन) पहले किया जाना चाहिए। यदि जमा राशि या शेष राशि समय पर नहीं चुकाई गई, तो हम आपकी यात्रा व्यवस्थाओं को रद्द कर देंगे और जमा राशि जब्त कर लेंगे। परिवहन/ईंधन लागत या विनिमय दरों एवं करों में बदलाव का अर्थ है कि आपने बुकिंग करने के बाद आपकी यात्रा व्यवस्थाओं की लागत बदल सकती है।.  

विशेष अनुरोध

यदि आपके पास कोई विशेष अनुरोध है (उदाहरण के लिए आहार संबंधी आवश्यकताएँ, पालना या कमरे का स्थान), तो कृपया बुकिंग के समय हमें सूचित करें। हम ऐसे सभी अनुरोधों को आपूर्तिकर्ता को भेज देंगे, लेकिन हम यह गारंटी नहीं देते कि वे पूरे किए जाएँगे, और यदि वे पूरे नहीं होते हैं तो हमारी कोई देयता नहीं होगी।.

बीमा

उचित यात्रा बीमा आपके ड्यूक के साथ अनुबंध की एक शर्त है। ड्यूक के साथ बुकिंग करके आप पुष्टि करते हैं कि आपके पास एक ऐसी बीमा पॉलिसी है जो आपको और आपकी पार्टी को आपके द्वारा रद्दीकरण की लागत; दुर्घटना या बीमारी की स्थिति में सहायता (देश वापसी सहित) की लागत; सामान और धन की हानि; तथा अन्य खर्चों से सुरक्षा प्रदान करती है।.

यूके निवासी: कृपया ध्यान दें कि आइल ऑफ मैन यूके सरकार के साथ पारस्परिक स्वास्थ्य समझौते के तहत यूके निवासियों को केवल सीमित चिकित्सा कवरेज प्रदान करता है, और आपकी बुकिंग की एक शर्त यह है कि आपका यात्रा बीमा आइल ऑफ मैन की यात्रा के लिए आपको कवर करे।.

आवास

रेटिंग्स और मानक आवास रेटिंग्स आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदान की गई रूप में प्रदर्शित की जाती हैं। ये आपको आपके आवास से अपेक्षित सेवाओं और सुविधाओं का मार्गदर्शन देने के लिए हैं। मानक और रेटिंग्स देशों के बीच तथा आपूर्तिकर्ताओं के बीच भिन्न हो सकते हैं। हम किसी भी दिए गए रेटिंग की सटीकता की गारंटी नहीं दे सकते और न ही कोई वारंटी दी जाती है या निहित है।.

कुछ देशों में सुरक्षा मानक यूनाइटेड किंगडम में लागू मानकों से भिन्न हो सकते हैं। सभी संपत्तियाँ लागू स्वास्थ्य और सुरक्षा नियमों का पालन करती हैं। हम सभी ग्राहकों को दृढ़तापूर्वक सलाह देते हैं कि वे प्रासंगिक सुरक्षा जानकारी से स्वयं को परिचित करके चोट के जोखिम को न्यूनतम करें।.

कीमतें

कीमतें अनुमानित या नवीनतम ज्ञात मूल्यों पर आधारित हैं। यदि बुकिंग के समय कोई उच्च मूल्य लागू होता है, तो हमें आपकी बुकिंग की कीमत बढ़ाने की आवश्यकता हो सकती है और हम आपकी आरक्षण पुष्टि होने से पहले आपको इसकी सूचना देंगे।.

पूर्व बुकिंग

अग्रिम पंजीकरण के लिए (जो दस्तावेज़ पर स्पष्ट रूप से विस्तृत होगा) जहाँ हम जारी करने के समय बुकिंग के सभी घटकों की पुष्टि नहीं कर सकते हैं, हम यथाशीघ्र ऐसा करने का प्रयास करेंगे। यदि हम किसी भी घटक की पुष्टि करने में असमर्थ होते हैं, तो आप लागू मूल्य समायोजन के साथ संशोधित विकल्पों को स्वीकार करने या भुगतान की गई किसी भी राशि की तत्काल वापसी प्राप्त करने का विकल्प चुन सकते हैं।.

आवास सुविधाएँ

हमारे ब्रोशर विवरण ब्रोशर के मुद्रण के समय और/या आवास मालिक के साथ अनुबंध करने के समय उपलब्ध जानकारी पर आधारित हैं। यह ध्यान में रखना चाहिए कि ब्रोशर के प्रकाशन की तारीख के बाद परिवर्तन हो सकते हैं। जब ऐसे परिवर्तन हमारे ध्यान में लाए जाते हैं, तो हम अपनी सर्वोत्तम कोशिश करेंगे कि हमारी वेबसाइट का विवरण और आरक्षण प्रणाली अपडेट की जाए ताकि परिवर्तन बुकिंग के समय आपको सूचित किए जा सकें।.

कृपया ध्यान दें कि एकल, त्रि-व्यक्ति और चतुष्-व्यक्ति कमरों की सुविधाएँ ट्विन या डबल-बेडेड कमरों के समान होती हैं, लेकिन एकल कमरे हमेशा ट्विन कमरों वाले हिस्से में नहीं होते और स्वभावतः छोटे होते हैं। त्रि-व्यक्ति कमरे आमतौर पर एक मानक ट्विन/डबल कमरे में अतिरिक्त बिस्तर के साथ होते हैं, जो सोफा बेड या रोलअवे शैली का हो सकता है। चतुष्-व्यक्ति कमरे आमतौर पर दो डबल बेड वाले एक कमरे से मिलकर बने होते हैं।.

निर्माण कार्य

समय-समय पर होटल में नवीनीकरण या नवीनीकरण से जुड़ी आवाज़ अपरिहार्य होती है। अक्सर हमें इसके आरंभ होने की पूर्व सूचना मिलती है, ऐसी स्थिति में आपको बुकिंग करने से पहले या हमें सूचित किए जाने के उचित समय के भीतर सूचित कर दिया जाएगा। यदि किसी भी स्थिति में आपको सूचित नहीं किया गया हो और हम मानते हैं कि इस कार्य का आपके प्रवास पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा, तो हम आंशिक या पूर्ण धनवापसी के विकल्प पर विचार करेंगे।.

व्यवहार

कृपया ध्यान दें कि आपूर्तिकर्ता की बुकिंग शर्तों में सामान्यतः यह लिखा होता है कि यदि आपकी पार्टी का व्यवहार स्वीकार्य मानक से नीचे जाता है तो आपका प्रवास बिना किसी वापसी के समाप्त किया जा सकता है। आपूर्तिकर्ता अक्सर आपसे रिसॉर्ट में आवास को हुए किसी भी नुकसान का भुगतान करने की भी मांग करते हैं। यदि ऐसा कोई घटनाक्रम होता है तो हम आपके प्रति किसी भी दायित्व के अधीन नहीं होंगे। आप सहमत हैं कि आपके आचरण के परिणामस्वरूप आपूर्तिकर्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा हमारे खिलाफ किए गए किसी भी दावे (सभी कानूनी खर्चों सहित) की पूरी राशि के लिए आप हमें क्षतिपूर्ति करेंगे।.

कृपया ध्यान दें कि आपके अवकाश आवास में ठहरने या आने वाले अन्य व्यक्तियों के व्यवहार पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है और उनके कारण सुविधाओं/सेवाओं में किसी भी प्रकार की कटौती या बाधा या अन्य किसी हानि या क्षति के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। किसी भी परिस्थिति में आप अपने आवास को अपनी पार्टी के अन्य सदस्यों के अलावा किसी अन्य व्यक्ति के साथ साझा करने या उसे उप-किराए पर देने के पात्र नहीं हैं।.

शिकायतें

जहाँ हम एजेंट के रूप में कार्य कर रहे हैं, आपकी व्यवस्थाओं का अनुबंध आप और आपूर्तिकर्ता के बीच होता है, और किसी भी प्रश्न या चिंता को उन्हें संबोधित किया जाना चाहिए। यदि छुट्टी के दौरान आपको कोई समस्या हो, तो इसे तुरंत आपूर्तिकर्ता या उनके स्थानीय आपूर्तिकर्ता या एजेंट को सूचित किया जाना चाहिए।.

यदि हम आपके पैकेज अवकाश की व्यवस्था में आयोजक के रूप में कार्य कर रहे हैं और आप हमारी सेवा या एक या अधिक आपूर्तिकर्ताओं की सेवाओं से, जिनकी सेवाएँ इस अवकाश का हिस्सा हैं, किसी भी प्रकार से असंतुष्ट हैं, तो हमें इस मामले को सुधारने का अवसर देने के लिए, आपको तुरंत हमारे टूर मैनेजर या स्थानीय प्रतिनिधि को सूचित करना चाहिए। यदि टूर मैनेजर या स्थानीय प्रतिनिधि स्थिति का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो आपको अवकाश की समाप्ति के 28 दिनों के भीतर अपनी बुकिंग संख्या का उल्लेख करते हुए शिकायत लिखित रूप में हमारे मुख्यालय को भेजनी चाहिए। उस तिथि के बाद कोई भी शिकायत या दावा स्वीकार नहीं किया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि अवकाश के बाद के दावे केवल सीधे हमें ही किए जा सकते हैं, हमारे किसी भी आपूर्तिकर्ता को नहीं।.

यदि आप इस प्रक्रिया का पालन करने में विफल रहते हैं, तो आपकी शिकायत की जांच और सुधार के अवसर कम हो जाएंगे। परिस्थितियों के आधार पर आपको मिलने वाले मुआवजे की राशि कम की जा सकती है या आपको कोई मुआवजा नहीं मिल सकता।.

फोर्स मैज्योर

इन बुकिंग शर्तों में जहाँ अन्यथा स्पष्ट रूप से उल्लेख न किया गया हो, हम आपको कोई मुआवजा नहीं देंगे यदि हमारी आपके प्रति संविदात्मक दायित्व किसी ऐसी घटना से प्रभावित होते हैं जिसे हम या संबंधित सेवा प्रदाता सभी उचित सावधानी बरतने के बावजूद पूर्वानुमानित या टाला नहीं जा सका। हमारे नियंत्रण से परे घटनाओं के उदाहरण हैं: युद्ध, युद्ध की धमकी, दंगे, नागरिक अशांति, आतंकवादी गतिविधि या उसके परिणाम, औद्योगिक विवाद, प्रासंगिक उड़ान अधिकार प्राप्त करने में कोई विफलता, प्राकृतिक या परमाणु आपदाएँ, आग, स्वास्थ्य जोखिम, परिवहन में अपरिहार्य और अप्रत्याशित तकनीकी समस्याएं, बंद या भीड़भाड़ वाले हवाई अड्डे या बंदरगाह, वास्तविक या संभावित गंभीर मौसम की स्थिति, प्रतिबंधों का आरोपण या अन्य सरकारी कार्रवाई और कोई भी अन्य समान घटनाएं।.

आपूर्तिकर्ताओं की शर्तें

आपकी छुट्टी का आयोजन करने वाली कई सेवाएँ स्वतंत्र आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की जाती हैं। ये आपूर्तिकर्ता अपनी शर्तों और नियमों के अनुसार इन सेवाओं को प्रदान करते हैं, जो हमारे साथ आपके अनुबंध का हिस्सा होंगे। इन शर्तों और नियमों में से कुछ आपूर्तिकर्ता की आपके प्रति देयता को सीमित या बहिष्कृत कर सकते हैं, आमतौर पर लागू अंतर्राष्ट्रीय संधियों के अनुसार। इन शर्तों और नियमों के प्रासंगिक हिस्सों की प्रतियाँ हमसे या संबंधित आपूर्तिकर्ता से अनुरोध करने पर उपलब्ध हैं।.

खंड बी: एजेंसी बुकिंग व्यवस्थाएँ

यह अनुभाग उन बुकिंगों पर लागू होता है जो हम आपके लिए बुकिंग एजेंट के रूप में करते हैं।.

आपका अनुबंध

जब आप अपनी बुकिंग करते हैं, तो हम आपके लिए उस आपूर्तिकर्ता (टूर ऑपरेटर/होटल/क्रूज़ कंपनी या अन्य आपूर्तिकर्ता) के साथ एक अनुबंध करने की व्यवस्था करेंगे, जिसका नाम आपकी रसीद पर दिया गया है। बुकिंग के समय विवरण दिए जाएंगे। एक एजेंट के रूप में हम आपूर्तिकर्ता के कृत्यों या चूकों या आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के लिए कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करते। आपूर्तिकर्ता की शर्तें और नियम आपकी बुकिंग पर लागू होंगे और हम आपको इन्हें ध्यानपूर्वक पढ़ने की सलाह देते हैं क्योंकि इनमें आपकी बुकिंग के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी होती है। यदि आपके पास इनकी प्रतियां नहीं हैं तो कृपया हमसे इनकी मांग करें।.

आप हमारे एजेंट के रूप में हमारे माध्यम से बुक किए गए टूर ऑपरेटरों के पैकेज, या हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित व्यक्तिगत उड़ानें, होटल, या अन्य सेवाएं खरीदना चाह सकते हैं। आपके द्वारा चुने गए उत्पादों का प्रत्येक घटक या पैकेज विभिन्न तृतीय-पक्ष प्रदाताओं द्वारा प्रदान किया जाएगा। आपका अनुबंध व्यक्तिगत आपूर्तिकर्ताओं के साथ होगा, न कि हमारे साथ। चूंकि आप प्रत्येक घटक को अलग-अलग जोड़कर अपनी विशिष्ट बुकिंग स्वयं बनाते हैं, यह कोई पैकेज नहीं है और इसलिए आपकी बुकिंग उसी प्रकार संरक्षित नहीं है, जब तक कि हम विशेष रूप से किसी तीसरे पक्ष के टूर ऑपरेटर द्वारा प्रदान किए गए पैकेज की बुकिंग में आपकी सहायता न करें। जब तक किसी घटक की व्यक्तिगत आपूर्तिकर्ता द्वारा पुष्टि नहीं हो जाती, तब तक कोई अनुबंध नहीं बना है।.

रद्दीकरण और संशोधन

किसी भी रद्दीकरण या संशोधन अनुरोध को हमें लिखित रूप में भेजा जाना चाहिए और यह तब तक प्रभावी नहीं होगा जब तक हमें प्राप्त न हो जाए। यदि आप अपनी बुकिंग रद्द या संशोधित करते हैं, तो आपूर्तिकर्ता अपनी शर्तों और नियमों में दर्शाए गए रद्दीकरण या संशोधन शुल्क (जो यात्रा व्यवस्थाओं की लागत का 100% हो सकता है) का शुल्क ले सकता है, और आपको नीचे निर्दिष्ट रद्दीकरण या संशोधन शुल्क हमें भुगतान करना होगा।.

बुकिंग में बदलाव के अनुरोध केवल पार्टी के प्रमुख सदस्य से ही लिए जाएंगे। जहां अनुरोध को पूरा किया जा सकता है, हम एक संशोधित पुष्टिकरण चालान जारी करके संशोधन की पुष्टि करेंगे। हम प्रति बुकिंग संशोधन £50 तक (प्रति बुकिंग संदर्भ संख्या अधिकतम £150) का प्रशासन शुल्क लेंगे जो बदले गए व्यवस्थाओं के लिए किसी भी मूल्य वृद्धि के साथ देय होगा। हमारे अपने प्रशासन शुल्क के अतिरिक्त, हम संबंधित एयरलाइन या अन्य आपूर्तिकर्ताओं द्वारा लगाए गए किसी भी प्रशासन शुल्क को लेंगे।.

आपूर्तिकर्ता द्वारा परिवर्तन या रद्दीकरण

हम आपको किसी भी परिवर्तन या रद्दीकरण की जानकारी यथासंभव शीघ्र देंगे। यदि आपूर्तिकर्ता वैकल्पिक व्यवस्थाएँ या धनवापसी प्रदान करता है, तो आपको हमारे द्वारा निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर अपनी पसंद हमें बतानी होगी। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो आपूर्तिकर्ता यह मानने का अधिकार रखता है कि आप पूर्ण धनवापसी प्राप्त करना चाहते हैं। हम आपके और आपूर्तिकर्ता के बीच के अनुबंध के तहत आपूर्तिकर्ता द्वारा आपके प्रबंधों में किए गए किसी भी परिवर्तन या रद्दीकरण के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करते।.

आपकी बुकिंग के लिए हमारी जिम्मेदारी

आपका अनुबंध आपूर्तिकर्ता के साथ है और इसकी बुकिंग शर्तें लागू होती हैं। एजेंट के रूप में, हम व्यवस्थाओं की वास्तविक प्रावधान के लिए कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करते हैं। हमारी जिम्मेदारियाँ आपके निर्देशों के अनुसार बुकिंग करने तक सीमित हैं। हम उन व्यवस्थाओं के बारे में किसी भी जानकारी के लिए कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करते हैं जो हम आपको सद्भावपूर्वक प्रदान करते हैं। हालाँकि, यदि किसी भी आधार पर हमें आपके प्रति उत्तरदायी ठहराया जाता है, तो आपके प्रति हमारी अधिकतम देयता आपकी बुकिंग की लागत के दोगुने तक सीमित है (या यदि बुकिंग में सभी लोग प्रभावित नहीं हैं तो इसका उचित अनुपात)। हम अपनी या हमारे किसी कर्मचारी की, अपने कार्य के दौरान की गई लापरवाही के परिणामस्वरूप होने वाली मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए किसी भी देयता को बाहर या सीमित नहीं करते हैं।.

यदि किसी भी कारण से कोई न्यायालय या प्राधिकरण यह निर्धारित करता है कि हमने किसी भी परिस्थिति में अपनी एजेंसी की स्थिति से परे कार्य किया है, या हम आपको पुष्टि करते हैं कि हम मुख्य पक्षकार हैं, तो हम उस बुकिंग के संबंध में एजेंट के बजाय मुख्य पक्षकार के रूप में कार्य करेंगे। ऐसे मामलों में, हमारे पास आपके साथ हमारी बुकिंग का गठन करने वाली सेवाओं के आपूर्तिकर्ताओं का चयन उचित कौशल और सावधानी के साथ करने का दायित्व है। सेवाओं के वास्तविक प्रावधान के लिए हमारी आप पर कोई देयता नहीं है, सिवाय उन मामलों के जहाँ यह साबित हो कि हमने उस कर्तव्य का उल्लंघन किया है और आपको कोई हानि हुई है। इसलिए, बशर्ते हमने आपूर्तिकर्ताओं/उप-ठेकेदारों का चयन उचित कौशल और सावधानी से किया हो, तो संबंधित सेवा के दौरान होने वाली किसी भी घटना या आपूर्तिकर्ता, उसके कर्मचारियों या एजेंटों के किसी भी कृत्य या चूक के लिए हमारी आप पर कोई देयता नहीं होगी। इन बुकिंग शर्तों के खंड C में निहित सीमाएं भी लागू होंगी।.

खंड C: पैकेज हॉलिडे बुकिंग

यह अनुभाग केवल उन पैकेज हॉलिडेज़ पर लागू होता है जिन्हें हमने आयोजक के रूप में बुक किया है। कृपया ध्यान दें कि यदि आप कोई पैकेज बुक करते हैं और हम आयोजक नहीं हैं, तो हम एजेंट के रूप में कार्य कर रहे होंगे और आपको उपरोक्त अनुभाग B के साथ-साथ संबंधित टूर ऑपरेटर की शर्तों और नियमों को भी पढ़ना होगा।.

पैकेज की परिभाषा:

एक “पैकेज हॉलिडे” तब होता है जब आप निम्नलिखित घटकों में से कम से कम दो का पूर्व-व्यवस्थित संयोजन, एक समावेशी मूल्य पर बेचने या बिक्री के लिए पेश करने पर बुक करते हैं और जब सेवा चौबीस घंटे से अधिक की अवधि को कवर करती है या इसमें रात भर का आवास शामिल होता है:-(a) परिवहन; (b) आवास; (c) परिवहन या आवास से संबंधित नहीं होने वाली अन्य पर्यटक सेवाएं और जो पैकेज के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए जिम्मेदार हैं। जहाँ आपने हमारे साथ एक पैकेज हॉलिडे बुक किया है, हम इन बुकिंग शर्तों के अनुसार एक “आयोजक” के रूप में इसकी ज़िम्मेदारी स्वीकार करेंगे। पैकेज यात्रा और संबद्ध यात्रा व्यवस्था विनियम 2018.

मूल्य निर्धारण

शुल्कों (जिसमें परिवहन लागत, ईंधन लागत, देय राशि, कर, शुल्क जैसे लैंडिंग टैक्स या बंदरगाह/हवाई अड्डों पर चढ़ने/उतरने के शुल्क और विनिमय दरें शामिल हैं) और सेवाओं में बदलाव का मतलब है कि आपने अपनी छुट्टी बुक करने के बाद आपकी यात्रा व्यवस्था की कीमत बदल सकती है। हालांकि, प्रस्थान से 20 दिन पहले आपकी छुट्टी की लागत में कोई बदलाव नहीं होगा। पैकेज छुट्टियों के संबंध में, हम आपकी यात्रा व्यवस्थाओं की कीमत में 2% तक की किसी भी वृद्धि को अपने ऊपर लेंगे और आपसे इसका शुल्क नहीं लिया जाएगा, जिसमें बीमा प्रीमियम और कोई भी संशोधन शुल्क शामिल नहीं हैं। यदि इसका मतलब यह है कि आपको अपनी यात्रा व्यवस्थाओं की कीमत में 8% से अधिक की वृद्धि का भुगतान करना होगा (बीमा प्रीमियम और संशोधन शुल्क को छोड़कर), आपके पास किसी अन्य छुट्टी में बदलाव को स्वीकार करने का विकल्प होगा यदि हम एक पेशकश कर पाते हैं (यदि यह समान या उच्च गुणवत्ता की है, तो आपको अधिक भुगतान नहीं करना होगा, लेकिन यदि यह निम्न गुणवत्ता की है तो आपको मूल्य के अंतर की वापसी कर दी जाएगी), या रद्द करने और भुगतान की गई धनराशि की पूरी वापसी प्राप्त करने का विकल्प होगा, सिवाय किसी भी पहले से हुए संशोधन शुल्क और रद्दीकरण शुल्क के। यदि आप इस कारण से रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको अपने अंतिम चालान पर दिखाई गई जारी करने की तारीख से 14 दिनों के भीतर ऐसा करने का अपना अधिकार प्रयोग करना होगा। यदि ऊपर बताई गई परिवर्तनों के कारण आपकी छुट्टी की कीमत आपके छुट्टी के खर्च के 2% से अधिक कम हो जाती है, तो देय कोई भी धनवापसी आपको हमारी प्रशासनिक लागतों को घटाकर भुगतान की जाएगी। कृपया ध्यान दें कि यात्रा व्यवस्था हमेशा स्थानीय मुद्रा में खरीदी नहीं जाती है और कुछ स्पष्ट परिवर्तनों का आपके यात्रा के मूल्य पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, क्योंकि संविदात्मक और अन्य सुरक्षा उपाय लागू होते हैं।.

हमारे द्वारा किए गए बदलाव

जहाँ कोई प्रमुख परिवर्तन आवश्यक हो, हम समय की अनुमति मिलने पर आपकी प्रस्थान से पहले यथासंभव शीघ्र आपको सूचित करेंगे। प्रमुख परिवर्तन वह परिवर्तन है जो प्रस्थान से पहले आपकी छुट्टियों की व्यवस्थाओं में किया जाता है और जिसमें गंतव्य का परिवर्तन, यूके से प्रस्थान या यूके लौटने के समय में 12 घंटे से अधिक की वृद्धि, या आधिकारिक रैंकिंग में निम्नतर होटल में परिवर्तन शामिल होता है। इन मामलों में हम आपको निम्नलिखित विकल्पों में से चुनने का अवसर देंगे:

1. (बड़े परिवर्तनों के लिए) परिवर्तित व्यवस्थाओं को स्वीकार करना; या
2. हमसे वैकल्पिक व्यवस्थाएँ खरीदना, जो मूल रूप से बुक की गई व्यवस्थाओं के समान मानक की हों, यदि उपलब्ध हों (यदि चुना गया विकल्प आपकी मूल बुकिंग से सस्ता है, तो हम अंतर की राशि वापस कर देंगे, लेकिन यदि यह अधिक महंगा है, तो हम आपसे अंतर का भुगतान करने के लिए कहेंगे); या
3. रद्द करना या रद्दीकरण स्वीकार करना, ऐसी स्थिति में आपको आपके खाते में रखी गई सभी राशियों की पूरी और त्वरित वापसी प्राप्त होगी। बहुत ही दुर्लभ परिस्थितियों में, हमारे नियंत्रण से परे कारणों से, हमें अवकाश के साथ आने वाले विशेषज्ञ, मेज़बान या निर्देशक को बदलने के अलावा कोई विकल्प नहीं रह सकता। यदि यह दुर्लभ घटना घटित होती है, तो आपको सूचित किया जाएगा और अवकाश के साथ एक वैकल्पिक विशेषज्ञ, मेज़बान या निर्देशक साथ रहेगा। ऐसे मामलों को आपकी व्यवस्थाओं में प्रमुख परिवर्तन नहीं माना जाएगा और रद्दीकरण ऊपर निर्दिष्ट शुल्कों (“आप द्वारा रद्दीकरण”) के अधीन होगा।.

हमारे द्वारा रद्दीकरण

अपवादजनक परिस्थितियों में या इसलिए कि आपके चुने हुए अवकाश को वाणिज्यिक रूप से व्यवहार्य बनाने के लिए पर्याप्त लोगों ने बुकिंग नहीं की है, रद्दीकरण हमारी ओर से आवश्यक हो सकता है। हम अपने पूर्ण विवेकाधिकार में आपके अवकाश को रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं और यदि संख्या अपर्याप्त होने के कारण रद्दीकरण होता है, तो हम आपको प्रस्थान से कम से कम 6 सप्ताह पहले सूचित करेंगे। दुर्लभ अवसर पर जब कोई अवकाश रद्द हो जाता है, तो हम आपके खाते में रखे गए धन की पूरी वापसी देंगे, या यदि उपलब्ध हो तो एक उपयुक्त वैकल्पिक अवकाश स्वीकार करने का अवसर प्रदान करेंगे। कृपया ध्यान दें कि हम ऐसे मामलों में धनवापसी या मुआवजा नहीं देंगे जहाँ अवकाश को फोर्स मेज्योर (Force Majeure) (उपरोक्त अनुभाग A देखें) के कारणों से बदला या रद्द किया जाता है।.

आप द्वारा रद्दीकरण

यदि आप या आपकी पार्टी का कोई सदस्य एक बार बुकिंग हो जाने के बाद उसे रद्द करने का निर्णय लेते हैं, तो रद्दीकरण के निर्देश की सूचना पार्टी के प्रमुख सदस्य द्वारा लिखित रूप में देनी होगी।.

रद्दीकरण के प्रभावी होने की तिथि वह है जब हमें हमारे पंजीकृत कार्यालय में आपके लिखित निर्देश प्राप्त होते हैं। ईमेल द्वारा सूचना स्वीकार की जाएगी और रद्दीकरण शुल्क की गणना के प्रयोजन के लिए ईमेल को भेजने के 24 घंटे बाद प्राप्त माना जाएगा। ईमेल की प्राप्ति की पुष्टि की जाएगी। तकनीकी या अन्य कारणों से ईमेल प्राप्त न होने या उनकी डिलीवरी में देरी होने की स्थिति में हमारी आपके प्रति कोई देयता नहीं होगी।.

यदि आप या आपकी पार्टी का कोई सदस्य रद्द करता है, तो पार्टी के मुख्य सदस्य द्वारा हमारे अनुमानित नुकसान की भरपाई के लिए सहमत हर्जाने के रूप में नीचे दी गई दर से शुल्क देय होगा:

प्रस्थान से पहले वह अवधि जिसमें हमें लिखित निर्देश प्राप्त हो जाते हैं।

रद्दीकरण शुल्क – कुल मूल्य का प्रतिशत के रूप में दिखाया गया

125 दिनों से अधिक

बुक करने के समय जमा/भुगतान की गई राशि का नुकसान

126 दिनों से कम

100%

कृपया ध्यान दें कि कुछ परिवहन बुकिंग के लिए बुकिंग के समय ही पूर्ण भुगतान आवश्यक होगा। कई परिवहन बुकिंग अपरिवर्तनीय होती हैं और इन्हें 100% रद्दीकरण शुल्क लागू किए बिना परिवर्तित या रद्द नहीं किया जा सकता, भले ही रद्दीकरण बुकिंग के तुरंत बाद ही क्यों न हो।.

यदि रद्दीकरण के कारण आपके बीमा कवरेज की शर्तों के अंतर्गत आते हैं, तो आप बीमा दावा कर सकते हैं।.

पैकेज हॉलिडेज़ के संबंध में आपके प्रति हमारी जिम्मेदारियाँ

1) हम नीचे दिए गए पैकेज ट्रैवल, पैकेज हॉलिडेज़ और पैकेज टूर्स रेगुलेशन्स 1992 के तहत “आयोजक” के रूप में आपके लिए प्रदान या व्यवस्थित करने के लिए सहमत व्यवस्थाओं की जिम्मेदारी स्वीकार करेंगे। इन बुकिंग शर्तों के अधीन, यदि हम या हमारे आपूर्तिकर्ता आपकी संविदाबद्ध अवकाश व्यवस्थाओं को लापरवाही से पूरा करते हैं या व्यवस्थित करते हैं, तो सभी प्रासंगिक कारकों को ध्यान में रखते हुए (उदाहरण के लिए इन शर्तों में वर्णित शिकायत प्रक्रिया का पालन करना और इस बात की सीमा कि हमारी, हमारे कर्मचारियों या आपूर्तिकर्ताओं की लापरवाही ने आपकी छुट्टी के समग्र आनंद को कितना प्रभावित किया), हम आपको उचित मुआवजा देंगे। कृपया ध्यान दें कि यदि आप हमसे कोई दावा करना चाहते हैं, तो यह साबित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि हम या हमारे आपूर्तिकर्ता(ओं) ने लापरवाही बरती है।.

2) यदि किसी भी प्रकार की चोट, बीमारी, मृत्यु, हानि, क्षति, खर्च, लागत या अन्य किसी दावे का परिणाम निम्नलिखित से होता है, तो हम इसके लिए जिम्मेदार नहीं होंगे और आपको कोई मुआवजा नहीं देंगे:-

(i) प्रभावित व्यक्ति(यों) का कृत्य और/या चूक;

(ii) अनुबंधित सेवाओं के प्रावधान से असंबंधित किसी तीसरे पक्ष के कृत्य और/या चूकों, जो अप्रत्याशित या अपरिहार्य थे; या

(iii) हमारे या हमारे आपूर्तिकर्ताओं के नियंत्रण से परे असामान्य या अप्रत्याशित परिस्थितियाँ, जिनके परिणामों को सभी उचित सावधानी बरतने पर भी टाला नहीं जा सकता था; या

(iv) कोई ऐसी घटना जिसे हम या आपूर्तिकर्ता, सभी उचित सावधानी बरतने पर भी, पूर्वानुमानित या रोका नहीं सकते थे।.

3) यदि हमें इस खंड के तहत उत्तरदायी ठहराया जाता है, तो हम आपको देय मुआवजे की राशि सीमित करते हैं:

(i) किसी भी सामान या व्यक्तिगत वस्तुओं और धन की हानि और/या क्षति के लिए, इन दावों के संबंध में हमें आपको कुल मिलाकर प्रति व्यक्ति अधिकतम £25 का भुगतान करना होगा क्योंकि यह माना जाता है कि आपके पास इस प्रकार की किसी भी हानि को कवर करने के लिए पर्याप्त बीमा है;

(ii) उपरोक्त धारा 3(i) के अंतर्गत न आने वाले और जिनमें चोट, बीमारी या मृत्यु शामिल नहीं है, ऐसे दावों के संबंध में हमें आपको अधिकतम वह राशि देनी होगी जो प्रभावित व्यक्ति(यों) द्वारा या उनकी ओर से कुल मिलाकर चुकाई गई कीमत का दोगुना हो। यह अधिकतम राशि केवल तब देय होगी जब सब कुछ गलत हो गया हो और आपने या आपकी पार्टी ने अपनी बुकिंग से कोई भी लाभ नहीं उठाया हो।.

(iii) हवाई और समुद्री यात्रा, या किसी होटल में ठहरने के संबंध में दावों के लिए, हमारी देयता की सीमा सभी मामलों में इस प्रकार सीमित होगी मानो हम उपयुक्त कन्वेंशनों के तहत वाहक हों, जिनमें वारसॉ/मॉन्ट्रियल कन्वेंशन (हवाई यात्रा द्वारा अंतर्राष्ट्रीय यात्रा); शामिल हैं। एथेंस कन्वेंशन (समुद्री यात्रा के संबंध में); बर्न/कोटिफ कन्वेंशन (रेल यात्रा के संबंध में) और पेरिस कन्वेंशन (होटल व्यवस्था के संबंध में)। आप हमारे कार्यालयों से इन कन्वेंशनों की प्रतियां मांग सकते हैं। कृपया हमसे संपर्क करें। इसके अतिरिक्त, आप सहमत हैं कि उस यात्रा पर संचालित वाहक या परिवहन कंपनी की अपनी ‘परिवहन की शर्तें’ आप पर लागू होंगी। आपके लिए परिवहन की व्यवस्था करते समय, हम इन अंतर्राष्ट्रीय कन्वेंशनों और उन ‘परिवहन की शर्तों’ में निहित नियमों और शर्तों पर भरोसा करते हैं। आप स्वीकार करते हैं कि उन ‘परिवहन की शर्तों’ में निहित सभी नियम और शर्तें हमारे साथ-साथ परिवहन कंपनी के साथ आपके अनुबंध का हिस्सा हैं और उन ‘परिवहन की शर्तों’ को संदर्भ द्वारा इस अनुबंध में शामिल माना जाएगा।.

4) ऐसी किसी भी परिस्थिति में जिसमें वाहक आपको इनकार किए गए बोर्डिंग विनियम 2004 के तहत उत्तरदायी होता है, हमारे आपके साथ अनुबंध के तहत आपके प्रति हमारी कोई भी देयता, जो उन्हीं तथ्यों से उत्पन्न होती है, विनियम के तहत प्रदान किए गए उपायों तक सीमित है, जैसे कि (केवल इस उद्देश्य के लिए) हम एक वाहक हों। किसी भी भुगतान करते समय, हम उस राशि को कटौती करने के हकदार हैं जो आपने संबंधित शिकायत या दावे के लिए परिवहन प्रदाता या होटल संचालक से प्राप्त की है या प्राप्त करने के हकदार हैं।.

5) इस खंड के अंतर्गत हमारी देयता स्वीकार करने की शर्त यह है कि आप किसी भी दावे की सूचना हमें और हमारे आपूर्तिकर्ताओं को इन शर्तों में निर्धारित शिकायत प्रक्रिया के अनुसार सख्ती से दें। जहाँ कोई भुगतान किया जाता है, वहाँ भुगतान प्राप्त करने वाले व्यक्ति (और यदि वे 18 वर्ष से कम आयु के हैं तो उनके अभिभावक या संरक्षक) हमें या हमारे बीमाकर्ताओं को किसी भी तीसरे पक्ष के विरुद्ध कार्रवाई करने के लिए अपने सभी अधिकार सौंपेंगे तथा हमें और हमारे बीमाकर्ताओं को वह सभी सहायता प्रदान करेंगे जिसकी हमें उचित रूप से आवश्यकता हो सकती है।.

6) कृपया ध्यान दें, हम किसी भी प्रकार के नुकसान, हानि, खर्च या अन्य किसी भी प्रकार की राशि के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं कर सकते, जिसकी आपने अपनी बुकिंग के संबंध में हमें पहले से दी गई जानकारी के आधार पर, हमारे द्वारा उसे स्वीकार करने से पहले, हम यह पूर्वानुमान नहीं लगा सकते थे कि आप उसे भुगतेंगे या वह आप पर आएगी, यदि हम आपके साथ अपने अनुबंध का उल्लंघन करते हैं।.

7) छुट्टियों के दौरान आप जो भ्रमण या अन्य गतिविधियाँ बुक करना चुनते हैं, वे हमारी कंपनी द्वारा प्रदान नहीं की जाती हैं और हमारे साथ आपके अनुबंध का हिस्सा नहीं हैं। इसलिए ऐसे प्रबंध पैकेज ट्रैवल, पैकेज हॉलिडेज़ और पैकेज टूर्स विनियम 1992 के अंतर्गत नहीं आते हैं। कभी-कभी, स्थानीय भ्रमण और गतिविधियाँ हमारे स्थानीय/एजेंसी कर्मचारियों के माध्यम से बिक्री के लिए उपलब्ध कराई जाएँगी। ऐसी परिस्थितियों में, वे कर्मचारी प्रस्तावित भ्रमण/गतिविधियों के आपूर्तिकर्ताओं के बिक्री एजेंट के रूप में कार्य करेंगे। इसलिए, जब तक कि आपको हमारी लापरवाही के कारण व्यक्तिगत चोट या मृत्यु न हो, हम स्थानीय रूप से बुक किए गए भ्रमण या गतिविधि में भाग लेने के परिणामस्वरूप आपको होने वाले किसी भी नुकसान या हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे।.

8) हम या हमारे किसी कर्मचारी द्वारा अपने कर्तव्य निर्वहन के दौरान की गई लापरवाही के परिणामस्वरूप होने वाली मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए किसी भी दायित्व को अस्वीकार या सीमित नहीं करते हैं।.

विलंब, छूटी हुई परिवहन व्यवस्था और अन्य यात्रा संबंधी जानकारी

हमें यूके और/या आइल ऑफ मैन तक या वहां से आपके परिवहन में किसी भी देरी के लिए दायित्व स्वीकार नहीं किया जा सकता है, जहां रद्दीकरण या देरी प्रतिकूल मौसम की स्थिति, परिवहन प्रदाता द्वारा समय-सारणी का पुनर्निर्धारण, बंदरगाह/हवाई अड्डा अधिकारियों द्वारा लिए गए निर्णय, यांत्रिक विफलता, हड़ताल, औद्योगिक कार्रवाई या अन्यथा के कारण होती है। हालांकि, कुछ परिस्थितियों में, यदि देरी के कारण आपकी बीमा पॉलिसी के नियमों के भीतर आते हैं, तो आप अपनी बीमा पॉलिसी के तहत दावा करने में सक्षम हो सकते हैं।