Estas Condiciones de Reserva, junto con nuestra política de privacidad y cualquier otra información escrita que hayamos puesto en su conocimiento antes de confirmar su reserva, se aplican a su reserva con Duke Travel Limited, Isle of Man Company Number 131439C con domicilio social en Champion House, Tromode, Isle of Man IM99 1DD (“nosotros” o “nuestro”).

Le rogamos que lea atentamente estas condiciones, ya que en ellas se establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. 

En las presentes Condiciones de Reserva, las referencias a “tú” y “tu” incluir al titular de la reserva y a todas las personas en cuyo nombre se efectúe la reserva o cualquier otra persona que se añada a una reserva o a la que se transfiera una reserva

Su contrato de reserva se rige por la legislación de la Isla de Man. Usted se somete a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

Nuestras condiciones de reserva están diseñadas para que sean fáciles de entender. No obstante, si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, ya que cualquier modificación posterior de su reserva puede conllevar costes adicionales (para más información, consulte el apartado “Reservas” de la sección A).

Actuamos en calidad de Organizador de paquetes y como Agente ayudarle a organizar productos vacacionales individuales o a reservar paquetes con terceros operadores turísticos. Nuestras obligaciones para con usted pueden variar en función de los servicios que contrate con nosotros, por lo que hemos intentado exponerlas a continuación de la forma más clara posible. 

El apartado A contiene las condiciones aplicables a todas las reservas. La sección B se aplica a las reservas de agencias, y la sección C se aplica a las reservas de paquetes que vendemos como organizador.

SECCIÓN A - APLICABLE A TODAS LAS RESERVAS

Protección financiera

La Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) proporciona protección financiera en virtud de The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 para Duke Travel Ltd, 5572, y en caso de insolvencia de estos, se proporciona protección:

Paquetes no aéreos

La cobertura ABTOT prevé el reembolso en caso de que aún no haya viajado o la repatriación si el transporte estaba incluido en su paquete. Tenga en cuenta que las reservas realizadas fuera del Reino Unido solo están protegidas por ABTOT cuando se adquieren directamente con Duke Travel Ltd.

En el improbable caso de que necesite asistencia en el extranjero debido a un fallo financiero nuestro, llame a nuestra línea de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, al 01702 811397 e informe de que es cliente de una compañía de viajes protegida por la ABTOT.

Puedes acceder a The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 aquí: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made

Puede obtener más información sobre la ABTOT aquí: https://www.abtot.com/

Información

Debe asegurarse de que toda la información que facilite sea correcta. Utilizaremos la información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad. Es su responsabilidad transmitir cualquier información que le demos a todas las personas que vayan a viajar. Es su responsabilidad cumplir todos los requisitos de pasaporte, visado, inmigración y otros. Sus documentos de viaje y pasaporte deben estar en buen estado, de lo contrario es posible que no se le permita viajar. Le rogamos que nos informe en el momento de efectuar la reserva si tiene problemas de movilidad o no es autónomo.

Reservas

Al hacer una reserva, usted acepta, en nombre de todas las personas detalladas en la reserva, que ha leído estos términos y condiciones y que está de acuerdo en someterse a ellos; acepta el uso que hacemos de la información según nuestra Política de Privacidad, y que es mayor de 18 años. Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto legal. 

El miembro principal del grupo nos garantiza el pago del precio total de las vacaciones. En caso de que nuestra empresa tenga derecho a un reembolso debido a la cancelación o modificación de las vacaciones, o por cualquier otro motivo, dicho reembolso se efectuará al miembro principal del grupo. Las instrucciones relativas a cambios y/o cancelaciones sólo se tomarán del miembro principal del grupo.

Pago

Al realizar su reserva, deberá pagar un depósito mínimo no reembolsable de 300.00 £ por persona.

El resto del viaje deberá abonarse al menos 18 semanas (126 días) antes de la fecha de salida. Si el depósito o el saldo no se pagan a tiempo, cancelaremos su viaje y retendremos el depósito. Los cambios en los costes de transporte/combustible o en los tipos de cambio e impuestos pueden hacer que el coste de su viaje varíe una vez realizada la reserva.  

Peticiones especiales

Si tiene alguna petición especial (por ejemplo, necesidades dietéticas, cunas o ubicación de las habitaciones), le rogamos que nos lo comunique en el momento de efectuar la reserva. Transmitiremos todas estas peticiones al proveedor, pero no garantizamos que se cumplan y no seremos responsables en caso contrario.

Seguros

La contratación de un seguro de viaje adecuado es una condición de su contrato con Duke. Al reservar con Duke, usted confirma que dispone de una póliza de seguro que le cubre a usted y a su grupo los gastos de cancelación por su parte, los gastos de asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad, la pérdida de equipaje y dinero y otros gastos.

Residentes en el Reino Unido: Tenga en cuenta que la Isla de Man sólo proporciona cobertura médica limitada a los residentes del Reino Unido en virtud del acuerdo recíproco de salud con el Gobierno del Reino Unido y es un requisito de su reserva que su seguro de viaje le cubra para viajar a la Isla de Man.

Alojamiento

Clasificaciones y normas Las clasificaciones de los alojamientos se muestran tal y como las proporciona el proveedor. Su objetivo es ofrecer una guía de los servicios e instalaciones que puede esperar del alojamiento. Las normas y calificaciones pueden variar de un país a otro, así como de un proveedor a otro. No podemos garantizar la exactitud de las calificaciones dadas y no se ofrece ni se implica ninguna garantía.

Las normas de seguridad de algunos países pueden diferir de las aplicables en el Reino Unido. Todas las propiedades cumplen la normativa aplicable en materia de salud y seguridad. Aconsejamos encarecidamente a todos los clientes que intenten minimizar su exposición a lesiones familiarizándose con la información de seguridad pertinente.

Precios

Los precios se basan en los precios previstos o en los últimos precios conocidos. Si en el momento de la reserva se aplica un precio más alto, es posible que tengamos que aumentar el precio de su reserva y se lo comunicaremos antes de confirmar su reserva.

Reservas anticipadas

Para el registro anticipado (que se detallará claramente en el documento) donde no podamos confirmar todos los componentes de la reserva en el momento de la emisión, nos esforzaremos por hacerlo lo antes posible. Si no pudiéramos confirmar algún componente, podrá optar por aceptar alternativas revisadas con los ajustes de precio aplicables o recibir el reembolso inmediato de cualquier cantidad pagada.

Alojamiento

Las descripciones de nuestros folletos se basan en la información disponible en el momento de la impresión del folleto y/o de la firma del contrato con el propietario del alojamiento. Debe tenerse en cuenta que pueden producirse cambios después de la fecha de publicación del folleto. En caso de que se nos comuniquen dichos cambios, haremos todo lo posible para actualizar la descripción de nuestro sitio web y el sistema de reservas, de modo que puedan notificársele en el momento de efectuar la reserva.

Tenga en cuenta que, aunque las instalaciones de las habitaciones individuales, triples y cuádruples son comparables a las de las habitaciones con dos camas individuales o dobles, debe tenerse en cuenta que las habitaciones individuales no siempre se encuentran en la misma zona de los hoteles que las habitaciones con dos camas individuales y, por su propia naturaleza, son pequeñas. Las habitaciones triples suelen ser una habitación doble estándar con una cama supletoria, que puede ser un sofá cama o una cama plegable. Las habitaciones cuádruples suelen consistir en una habitación con dos camas dobles.

Obras

De vez en cuando, es inevitable que se produzcan renovaciones o reformas en un hotel, con el ruido que ello conlleva. A menudo recibimos un aviso previo de cuándo van a comenzar, en cuyo caso se le informará antes de hacer su reserva o en un plazo razonable desde que se nos notifique. Si en algún caso no ha sido informado y consideramos que las obras tendrán un efecto significativo en su estancia, estudiaremos la opción de reembolso parcial o total.

Comportamiento

Tenga en cuenta que las condiciones de reserva del proveedor suelen estipular que su estancia puede darse por terminada, sin derecho a reembolso, si el comportamiento de su grupo no es aceptable. Los proveedores también suelen exigirle que pague por los daños que cause en el alojamiento. No tenemos ninguna obligación frente a usted en caso de que esto ocurra. Usted se compromete a indemnizarnos por el importe total de cualquier reclamación (incluidos todos los costes legales) que nos presente el proveedor o un tercero como consecuencia de su conducta.

Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre el comportamiento de otras personas que se alojen o visiten su alojamiento de vacaciones y que no somos responsables de la retirada o el deterioro de las instalaciones/servicios ni de otras pérdidas o daños causados por ellos. En ningún caso tendrá derecho a compartir o subarrendar su alojamiento con nadie que no sean los demás miembros de su grupo.

Quejas

En caso de que actuemos como agentes, el contrato se celebrará entre usted y el proveedor, a quien deberá dirigirse para cualquier duda o consulta. Si tiene algún problema durante sus vacaciones, deberá comunicárselo inmediatamente al proveedor o a su agente local.

Si actuamos como organizadores de su viaje combinado y usted no está satisfecho de algún modo con nuestro servicio o con el de uno o varios de los proveedores que prestan sus servicios en el viaje, deberá comunicárselo inmediatamente a nuestro gestor de viajes o representante local para que tengamos la oportunidad de corregir el problema. En caso de que el gestor del viaje o el representante local no puedan resolver la situación, deberá notificar la queja por escrito a nuestra oficina central a más tardar 28 días después de la finalización del viaje, indicando su número de reserva. No se admitirán quejas ni reclamaciones después de esa fecha. Tenga en cuenta que las reclamaciones posteriores a las vacaciones sólo pueden dirigirse directamente a nosotros y no a uno de nuestros proveedores.

Si no sigue este procedimiento, habrá menos oportunidades de investigar y rectificar su reclamación. La cuantía de la indemnización a la que puede tener derecho puede verse reducida o puede que no reciba ninguna, dependiendo de las circunstancias.

Fuerza mayor

Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes condiciones de reserva, no seremos responsables ni le pagaremos compensación alguna si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por cualquier acontecimiento que nosotros o el proveedor del servicio en cuestión no pudiéramos, incluso con toda la diligencia debida, prever o evitar. Ejemplos de sucesos que escapan a nuestro control son: guerra, amenaza de guerra, revueltas, disturbios civiles, actividad terrorista o sus consecuencias, conflictos laborales, cualquier fallo a la hora de garantizar los derechos de vuelo pertinentes, desastres naturales o nucleares, incendios, riesgos sanitarios, problemas técnicos de transporte inevitables e imprevisibles, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, condiciones meteorológicas adversas reales o potenciales, imposición de sanciones u otras medidas gubernamentales y cualquier otro acontecimiento similar.

Condiciones de los proveedores

Muchos de los servicios que componen sus vacaciones son prestados por proveedores independientes. Dichos proveedores prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, que formarán parte de su contrato con nosotros. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor hacia usted, normalmente de conformidad con los convenios internacionales aplicables. Puede solicitarnos copias de las partes pertinentes de estas condiciones a nosotros o al proveedor en cuestión.

SECCIÓN B: RÉGIMEN DE RESERVAS DE LA AGENCIA

Esta sección se aplica a las reservas que realizamos para usted cuando actuamos como agentes de reservas.

Su contrato

Al efectuar su reserva, nos encargaremos de que celebre un contrato con el proveedor (operador turístico/hotel/empresa de cruceros u otro proveedor) indicado en su recibo. En el momento de efectuar la reserva se le facilitarán los datos correspondientes. Como agentes, no aceptamos responsabilidad alguna por los actos u omisiones del proveedor ni por los servicios prestados por el mismo. Los Términos y Condiciones del proveedor se aplicarán a su reserva y le aconsejamos que los lea detenidamente ya que contienen información importante sobre su reserva. Si no dispone de ellos, solicítenos una copia.

Es posible que desee comprar paquetes de operadores turísticos reservados a través de nosotros como su agente, o vuelos individuales, hotel u otros servicios que aparecen en nuestro sitio web. Cada componente o paquete será proporcionado por diferentes terceros proveedores de los productos que usted haya seleccionado. Su contrato será con los proveedores individuales y no con nosotros. Dado que usted crea sus propios planes de viaje añadiendo cada componente por separado para crear su propia reserva a medida, no se trata de un viaje combinado y, por lo tanto, su reserva no está protegida como tal a menos que le ayudemos específicamente a reservar un viaje combinado proporcionado por un operador turístico tercero. Hasta que un componente no haya sido confirmado por el proveedor individual, no se habrá formalizado ningún contrato.

Anulación y modificación

Toda solicitud de cancelación o modificación deberá enviarse por escrito y no surtirá efecto hasta que la recibamos. Si cancela o modifica su reserva, el proveedor podrá cobrarle los gastos de cancelación o modificación indicados en sus Términos y Condiciones (que pueden ser 100% del coste del viaje) y usted deberá abonarnos los gastos de cancelación o modificación que se indican a continuación.

Las solicitudes de modificación de reservas solo serán aceptadas por el miembro principal del grupo. Cuando la solicitud pueda ser atendida, confirmaremos la modificación emitiendo una Factura de Confirmación revisada. Realizaremos un cargo administrativo de hasta £50 por modificación de reserva (máximo £150 por número de referencia de reserva) que se pagará junto con cualquier aumento de precio para los arreglos modificados. Además de nuestro propio cargo administrativo, trasladaremos cualquier cargo administrativo realizado por la aerolínea u otros proveedores correspondientes.

Cambios o cancelaciones por parte del proveedor

Le informaremos de cualquier cambio o cancelación tan pronto como sea razonablemente posible. Si el proveedor le ofrece una alternativa o un reembolso, deberá comunicarnos su elección en el plazo estipulado. Si no lo hace, el proveedor podrá suponer que desea el reembolso íntegro. No asumimos ninguna responsabilidad por los cambios o cancelaciones que el proveedor pueda hacer en su contrato.

Nuestra responsabilidad sobre su Reserva

Su contrato es con el proveedor y se aplican sus condiciones de reserva. Como agentes, no aceptamos responsabilidad alguna por la prestación efectiva de los servicios. Nuestra responsabilidad se limita a efectuar la reserva de acuerdo con sus instrucciones. No asumimos responsabilidad alguna por la información sobre los servicios que le transmitamos de buena fe. No obstante, en caso de que se nos considere responsables ante usted por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima ante usted se limitará al doble del coste de su reserva (o a la proporción correspondiente si no se ven afectados todos los participantes en la reserva). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales que se produzcan como resultado de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados en el ejercicio de sus funciones.

Si por cualquier motivo un tribunal o autoridad determina que hemos actuado al margen de nuestra condición de agencia en alguna circunstancia, o le confirmamos que somos el principal, estaremos actuando como principal y no como agente en relación con esa reserva. En tales casos, tenemos la obligación de seleccionar a los proveedores de los servicios que componen su reserva con nosotros con la habilidad y el cuidado razonables. No seremos responsables ante usted por la prestación efectiva de los servicios, salvo en los casos en que se demuestre que hemos incumplido dicha obligación y le hayamos causado un perjuicio. Por lo tanto, siempre que hayamos seleccionado a los proveedores/subcontratistas con habilidad y cuidado razonables, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier cosa que suceda durante el servicio en cuestión o cualquier acto u omisión del proveedor, sus empleados o agentes. También serán de aplicación las limitaciones contenidas en el apartado C de las presentes condiciones de reserva.

SECCIÓN C: RESERVAS DE VIAJES COMBINADOS

Esta sección sólo se aplica a los viajes combinados reservados con nosotros como organizadores. Tenga en cuenta que si usted reserva un viaje combinado y nosotros no somos el Organizador, entonces estaremos actuando como agente y usted debe leer la sección B anterior, junto con los términos y condiciones del operador turístico correspondiente.

Definición de paquete:

Existe un “Viaje Combinado” si usted reserva una combinación preestablecida de al menos dos de los siguientes componentes cuando se vende o se ofrece a la venta a un precio global y cuando el servicio cubre un periodo de más de veinticuatro horas o incluye alojamiento por una noche:-(a) transporte; (b) alojamiento; (c) otros servicios turísticos no accesorios al transporte o al alojamiento y que representen una proporción significativa del viaje combinado. Si ha reservado un viaje combinado con nosotros, asumiremos la responsabilidad del mismo de conformidad con las presentes Condiciones de Reserva en calidad de “Organizador” en virtud del Reglamento sobre viajes combinados y organización de viajes vinculados 2018.

Precios

Los cambios en las tasas (incluidos los costes de transporte, los costes de combustible, las tasas, los impuestos, las tasas como las tasas de aterrizaje o las tasas de embarque/desembarque en puertos/aeropuertos y los tipos de cambio) y los servicios implican que el precio de su viaje puede cambiar después de que haya reservado sus vacaciones. Sin embargo, no habrá ningún cambio en el coste de sus vacaciones en los 20 días anteriores a la salida. En relación con los viajes combinados, absorberemos y no se le cobrará ningún aumento equivalente hasta el 2% del precio de sus preparativos de viaje, lo que excluye las primas de seguro y cualquier gasto de modificación. Si esto significa que tiene que pagar un aumento de más de 8% del precio de su viaje (excluidas las primas de seguro y los gastos de modificación), tendrá la opción de aceptar un cambio a otro viaje si podemos ofrecerle uno (si es de calidad equivalente o superior, no tendrá que pagar más, pero si es de calidad inferior se le reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo del dinero pagado, excepto los gastos de modificación y los gastos de cancelación ya incurridos. Si decide cancelar por este motivo, deberá ejercer su derecho en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión que figura en su factura final. Si, debido a los cambios mencionados, el precio de sus vacaciones disminuyera en más del 2% del coste de sus vacaciones, se le abonará el reembolso correspondiente menos nuestros gastos administrativos. Tenga en cuenta que los viajes no siempre se compran en la moneda local y que algunos cambios aparentes no repercuten en el precio de su viaje debido a la protección contractual y de otro tipo existente.

Cambios realizados por nosotros

Cuando sea necesario realizar un cambio importante, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible, si el tiempo lo permite, antes de su salida. Un cambio importante es aquel que se realiza en los preparativos de sus vacaciones antes de la salida y que implica un cambio de destino, un cambio de hora de salida o de regreso a o desde el Reino Unido en más de 12 horas, o un cambio a un hotel de categoría oficial inferior. En estos casos, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:

1. (en el caso de modificaciones importantes) aceptar las disposiciones modificadas; o
2. Contratar con nosotros servicios alternativos de un nivel similar a los reservados originalmente, si están disponibles (si la alternativa elegida es menos cara que la original, le devolveremos la diferencia, pero si es más cara, le pediremos que pague la diferencia).
3. Cancelar o aceptar la cancelación, en cuyo caso recibirá un reembolso completo y rápido de todo el dinero que se le haya abonado. Muy ocasionalmente, debido a circunstancias fuera de nuestro control, puede que no tengamos más remedio que cambiar el experto, anfitrión o director que acompañe las vacaciones. Si esto ocurriera, se le informará y un experto, anfitrión o director alternativo acompañará las vacaciones. Estos casos no se considerarán cambios importantes y la cancelación estará sujeta a los cargos indicados anteriormente (“Cancelación por su parte”).

Anulación por nuestra parte

La cancelación por nuestra parte puede ser necesaria en circunstancias excepcionales o porque no haya suficientes personas que hayan reservado las vacaciones elegidas para hacerlas comercialmente viables. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de cancelar sus vacaciones y, si la cancelación se debe a un número insuficiente de personas, se lo notificaremos al menos 6 semanas antes de la salida. En las raras ocasiones en que se cancele una estancia, le reembolsaremos íntegramente el dinero que le hayamos ingresado o le daremos la oportunidad de aceptar una estancia alternativa adecuada, si está disponible. Tenga en cuenta que no reembolsaremos ni pagaremos indemnización alguna en caso de que se modifique o cancele un viaje por motivos de fuerza mayor (véase la sección A anterior).

Anulación por su parte

Si usted o cualquier miembro de su grupo decide cancelar su reserva una vez efectuada, el miembro principal del grupo deberá notificarlo por escrito.

La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que recibimos sus instrucciones por escrito en nuestro domicilio social. Se aceptará la notificación por correo electrónico y, a efectos del cálculo de los gastos de cancelación, los correos electrónicos se considerarán recibidos por nosotros 24 horas después de su envío. Se acusará recibo de los correos electrónicos. No asumiremos ninguna responsabilidad ante usted en caso de que los correos electrónicos no se reciban o su entrega se retrase por razones técnicas o de otro tipo.

Si usted o cualquier miembro de su grupo cancela, el miembro principal del grupo deberá abonar un cargo en concepto de daños y perjuicios acordados para cubrir nuestras pérdidas estimadas, calculadas según el baremo que figura a continuación:

Plazo de recepción de instrucciones por escrito antes de la salida

Gastos de anulación: se indican como porcentaje del precio total

Más de 125 días

Pérdida de la fianza o del importe abonado en el momento de la reserva

Menos de 126 días

100%

Tenga en cuenta que para algunas reservas de transporte se requerirá el pago completo en el momento de efectuar la reserva. Muchas reservas de transporte no son modificables y no pueden modificarse/cancelarse sin que se apliquen gastos de cancelación 100%, incluso cuando dicha cancelación se produzca poco después de haber realizado la reserva.

Es posible que pueda reclamar al seguro si los motivos de la cancelación entran dentro de los términos de la cobertura de su seguro.

Nuestras responsabilidades con respecto a los viajes combinados

1) Aceptaremos la responsabilidad de los servicios que acordemos proporcionarle u organizar para usted como “organizador” en virtud de la normativa sobre viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados de 1992, tal y como se establece a continuación. Con sujeción a las presentes condiciones de reserva, si nosotros o nuestros proveedores realizamos u organizamos los preparativos de sus vacaciones contratadas de forma negligente, teniendo en cuenta todos los factores pertinentes (por ejemplo, siguiendo el procedimiento de reclamación descrito en las presentes condiciones y la medida en que nuestra negligencia o la de nuestros empleados o proveedores haya afectado al disfrute general de sus vacaciones), le pagaremos una indemnización razonable. Tenga en cuenta que es responsabilidad suya demostrar que nosotros o nuestro(s) proveedor(es) hemos sido negligentes si desea presentar una reclamación contra nosotros.

2) No seremos responsables ni le indemnizaremos por ninguna lesión, enfermedad, fallecimiento, pérdida, daño, gasto, coste u otra reclamación de cualquier tipo que se derive de

(i) la(s) acción(es) y/u omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s);

(ii) la(s) acción(es) y/u omisión(es) de un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y que fuera(n) imprevisible(s) o inevitable(s); o

(iii) circunstancias inusuales o imprevisibles ajenas a nuestro control o al de nuestro(s) proveedor(es), cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubiera actuado con la diligencia debida; o

(iv) un acontecimiento que ni nosotros ni los proveedores hubiéramos podido prever o evitar, ni siquiera con la diligencia debida.

3) Limitamos el importe de la indemnización que podemos tener que pagarle si se nos declara responsables en virtud de esta cláusula:

(i) por pérdida y/o daños a cualquier equipaje o pertenencias personales y dinero, la cantidad máxima que tendremos que pagarle con respecto a estas reclamaciones es de 25 £ por persona en total, ya que se supone que usted dispone de un seguro adecuado para cubrir cualquier pérdida de este tipo;

(ii) para las reclamaciones no incluidas en el punto 3(i) anterior y que no impliquen lesiones, enfermedad o fallecimiento, el importe máximo que tendremos que pagarle en relación con estas reclamaciones será el doble del precio pagado por la(s) persona(s) afectada(s) en total, o en nombre de ella(s). Este importe máximo sólo se abonará cuando todo haya salido mal y usted o su grupo no hayan obtenido ningún beneficio de su reserva.

(iii) para las reclamaciones relativas a viajes internacionales por vía aérea y marítima, o cualquier estancia en un hotel, el alcance de nuestra responsabilidad se limitará en todos los casos como si fuéramos transportistas en virtud de los Convenios apropiados, que incluyen el Convenio de Varsovia/Montreal (viajes internacionales por vía aérea); el Convenio de Atenas (con respecto a los viajes por vía marítima); el Convenio de Berna/Cotif (con respecto a los viajes por ferrocarril) y el Convenio de París (con respecto a las reservas de hotel). Puede solicitar copias de estos Convenios en nuestras oficinas. Póngase en contacto con nosotros. Además, usted acepta que se le apliquen las ‘Condiciones de Transporte’ propias del transportista o empresa de transporte en ese viaje. Cuando organizamos el transporte para usted, nos basamos en los términos y condiciones contenidos en estos convenios internacionales y en esas ‘Condiciones de Transporte’. Usted reconoce que todos los términos y condiciones contenidos en dichas ‘Condiciones de Transporte’ forman parte de su contrato con nosotros, así como con la empresa de transporte, y que dichas ‘Condiciones de Transporte’ se considerarán incluidas por referencia en el presente contrato.

4) En cualquier circunstancia en la que un transportista sea responsable ante usted en virtud del Reglamento de Denegación de Embarque de 2004, cualquier responsabilidad que podamos tener ante usted en virtud de nuestro contrato con usted, derivada de los mismos hechos, se limitará a los recursos previstos en el Reglamento como si (sólo a estos efectos) fuéramos un transportista. Al efectuar cualquier pago, tenemos derecho a deducir el dinero que usted haya recibido o tenga derecho a recibir del transportista u hotelero por la queja o reclamación en cuestión.

5) Una condición para que aceptemos nuestra responsabilidad en virtud de la presente cláusula es que nos notifique cualquier reclamación a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) siguiendo estrictamente el procedimiento de reclamación establecido en las presentes condiciones. Cuando se efectúe cualquier pago, la(s) persona(s) que lo reciba(n) (y su(s) padre(s) o tutor(es) si es(son) menor(es) de 18 años) también deberá(n) ceder a nosotros o a nuestros aseguradores cualquier derecho que puedan tener a perseguir a terceros y deberá(n) proporcionarnos a nosotros y a nuestros aseguradores toda la asistencia que podamos necesitar razonablemente.

6) Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño, pérdida o gasto u otra(s) suma(s) de cualquier descripción que, sobre la base de la información que nos ha facilitado en relación con su reserva antes de que la aceptáramos, no hubiéramos podido prever que sufriría o incurriría si incumplimos nuestro contrato con usted.

7) Las excursiones u otras actividades que usted decida reservar durante sus vacaciones no son ofrecidas por nuestra empresa y no forman parte de su contrato con nosotros. Por lo tanto, estos servicios no están cubiertos por el Reglamento sobre viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados de 1992. En ocasiones, se pondrán a la venta excursiones y actividades locales a través de nuestro personal local/de la agencia. En tales circunstancias, dicho personal actuará como agente de ventas del proveedor o proveedores de la excursión o actividad ofrecida. Por lo tanto, a menos que sufra lesiones personales o muerte causadas por nuestra negligencia, no aceptaremos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que pueda sufrir como resultado de la participación en una excursión o actividad reservada localmente.

8) No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales que se produzcan como resultado de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados mientras actúen en el ejercicio de sus funciones.

Retrasos, pérdida de medios de transporte y otra información sobre viajes

No podemos aceptar responsabilidad por ninguna demora en su transporte hacia o desde el Reino Unido y/o la Isla de Man cuando la cancelación o demora sea causada por condiciones climáticas adversas, reprogramación de horarios por parte de un proveedor de transporte, decisiones tomadas por las autoridades del puerto/aeropuerto, averías mecánicas, huelgas, medidas de fuerza o cualquier otra causa. Sin embargo, en ciertas circunstancias, usted podría presentar un reclamo bajo su póliza de seguro si las razones de la demora se encuentran dentro de los términos de su cobertura de seguro.