Le presenti condizioni di prenotazione, insieme alla nostra politica sulla privacy e a qualsiasi altra informazione scritta che abbiamo portato alla vostra attenzione prima di confermare la vostra prenotazione, si applicano alla vostra prenotazione con Duke Travel Limited, società dell'Isola di Man numero 131439C con sede legale a Champion House, Tromode, Isola di Man IM99 1DD (“noi” o “nostro”).

Si prega di leggere attentamente le presenti condizioni, che definiscono i nostri rispettivi diritti e obblighi. 

Nelle presenti Condizioni di prenotazione i riferimenti a “voi” e “tuo” includere la prima persona nominata nella prenotazione e tutte le persone per conto delle quali viene effettuata una prenotazione o chiunque altro venga aggiunto ad una prenotazione o a cui venga trasferita una prenotazione

Il contratto di prenotazione viene stipulato in base alle leggi dell'Isola di Man. L'utente si sottopone alla giurisdizione esclusiva di tali tribunali.

Le nostre condizioni di prenotazione sono state concepite per essere facilmente comprensibili; tuttavia, in caso di ulteriori domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, in quanto le modifiche apportate alla prenotazione in un secondo momento potrebbero comportare costi aggiuntivi (per maggiori dettagli, vedere “Prenotazione” nella sezione A).

Agiamo nelle seguenti funzioni: come Organizzatore di pacchetti e come Agente per aiutarvi a organizzare singoli prodotti per le vacanze o a prenotare pacchetti con operatori turistici terzi. I nostri obblighi nei vostri confronti possono variare a seconda degli accordi che prenotate con noi, e abbiamo cercato di illustrarli qui di seguito nel modo più chiaro possibile. 

La sezione A contiene le condizioni che si applicano a tutte le prenotazioni. La sezione B si applica alle prenotazioni delle agenzie e la sezione C alle prenotazioni di pacchetti che vendiamo come organizzatori.

SEZIONE A - APPLICABILE A TUTTE LE PRENOTAZIONI

Protezione finanziaria

L'Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) fornisce protezione finanziaria ai sensi del The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 per Duke Travel Ltd, 5572, e in caso di insolvenza è prevista una protezione:

Pacchetti non volo

La copertura ABTOT prevede il rimborso nel caso in cui non abbiate ancora viaggiato o il rimpatrio se il trasporto era incluso nel vostro pacchetto. Si prega di notare che le prenotazioni effettuate al di fuori del Regno Unito sono protette da ABTOT solo se acquistate direttamente con Duke Travel Ltd.

Nell'improbabile caso in cui abbiate bisogno di assistenza all'estero a causa di un nostro fallimento finanziario, vi preghiamo di chiamare la nostra linea telefonica di assistenza 24/7 al numero 01702 811397 e di comunicare che siete clienti di una compagnia di viaggio protetta da ABTOT.

È possibile accedere al Regolamento sui viaggi tutto compreso e sugli accordi di viaggio collegati del 2018 qui: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made

Per saperne di più su ABTOT: https://www.abtot.com/

Fornire informazioni

È necessario assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano corrette. Le informazioni personali saranno utilizzate in linea con la nostra politica sulla privacy. È vostra responsabilità trasmettere le informazioni che vi forniamo a tutti coloro che viaggiano. È vostra responsabilità rispettare tutti i requisiti in materia di passaporti, visti, immigrazione e altro. I documenti di viaggio e il passaporto devono essere in buone condizioni, in caso contrario il viaggio potrebbe non essere consentito. Vi preghiamo di comunicarci al momento della prenotazione se avete problemi di mobilità o non siete autonomi.

Prenotazione

Effettuando una prenotazione, l'utente accetta, a nome di tutte le persone indicate nella prenotazione, di aver letto i presenti termini e condizioni e di essere vincolato da essi; acconsente all'utilizzo delle informazioni da parte di Allianz Worldwide Worldwide in base alla nostra Informativa sulla privacy e dichiara di avere più di 18 anni. I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto. 

Il capogruppo garantisce il pagamento del prezzo totale della vacanza. Nel caso in cui si abbia diritto a un rimborso da parte della nostra società, a causa della cancellazione/modifica della vacanza o per qualsiasi altro motivo, tale rimborso sarà effettuato al capofila del gruppo. Le istruzioni relative a modifiche e/o cancellazioni saranno prese solo dal membro principale del gruppo.

Pagamento

Al momento della prenotazione, dovrai versare un deposito minimo non rimborsabile di £ 300,00 a persona.

Il saldo del viaggio deve essere versato almeno 18 settimane (126 giorni) prima della data di partenza. In caso di mancato pagamento dell'acconto o del saldo nei tempi previsti, annulleremo l'organizzazione del viaggio e tratterremo l'acconto. Le variazioni dei costi di trasporto/carburante o dei tassi di cambio e delle tasse implicano che il costo dell'organizzazione del viaggio possa cambiare dopo la prenotazione.  

Richieste speciali

Se avete richieste particolari (ad esempio, esigenze alimentari, culle o ubicazione delle camere), vi preghiamo di comunicarcele al momento della prenotazione. Trasmetteremo tali richieste al fornitore, ma non garantiamo che saranno soddisfatte e non avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti in caso contrario.

Assicurazione

Un'adeguata assicurazione di viaggio è una condizione del vostro contratto con Duke. Prenotando con Duke confermate di aver stipulato una polizza assicurativa che copra voi e il vostro gruppo dalle spese di annullamento da parte vostra, dalle spese di assistenza (incluso il rimpatrio) in caso di incidente o malattia, dalla perdita di bagagli e denaro e da altre spese.

Residenti nel Regno Unito: Si noti che l'Isola di Man fornisce solo una copertura medica limitata ai residenti del Regno Unito in base all'accordo di reciprocità sanitaria con il governo britannico; è un requisito per la prenotazione che l'assicurazione di viaggio copra il viaggio nell'Isola di Man.

Sistemazione

Valutazioni e standard Le valutazioni delle strutture ricettive sono indicate come fornite dal fornitore. Esse hanno lo scopo di fornire una guida ai servizi e alle strutture che ci si può aspettare dalla struttura ricettiva. Gli standard e le valutazioni possono variare da paese a paese e da fornitore a fornitore. Non possiamo garantire l'accuratezza delle valutazioni fornite e non viene fornita o implicita alcuna garanzia.

Gli standard di sicurezza in alcuni Paesi possono differire da quelli applicabili nel Regno Unito. Tutte le proprietà sono conformi alle normative vigenti in materia di salute e sicurezza. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di cercare di ridurre al minimo l'esposizione a infortuni familiarizzando con le relative informazioni sulla sicurezza.

Prezzi

I prezzi si basano sui prezzi previsti o sugli ultimi prezzi noti. Se al momento della prenotazione si applica un prezzo più alto, potrebbe essere necessario aumentare il prezzo della prenotazione e vi informeremo di ciò prima che la vostra prenotazione venga confermata.

Prenotazioni anticipate

Per le registrazioni anticipate (che saranno dettagliate chiaramente sul documento) dove non possiamo confermare tutti i componenti della prenotazione al momento dell'emissione, ci impegneremo a farlo il prima possibile. Qualora non fossimo in grado di confermare alcuni componenti, potrete scegliere di accettare alternative riviste con eventuali adeguamenti di prezzo applicabili o ricevere un rimborso immediato di tutte le somme versate.

Strutture ricettive

Le descrizioni delle nostre brochure si basano sulle informazioni disponibili al momento della stampa della brochure e/o della stipula del contratto con il proprietario della struttura ricettiva. Occorre tenere presente che possono verificarsi cambiamenti dopo la data di pubblicazione dell'opuscolo. Nel caso in cui tali modifiche ci vengano segnalate, faremo del nostro meglio per garantire che la descrizione del nostro sito web e il sistema di prenotazione vengano aggiornati in modo che le modifiche possano essere notificate al momento della prenotazione.

Sebbene i servizi delle camere singole, triple e quadruple siano paragonabili a quelli delle camere doppie o matrimoniali, va notato che le camere singole non si trovano sempre nella stessa area degli hotel in cui si trovano le camere doppie e, per loro stessa natura, sono piccole. Le camere triple sono di solito una camera doppia/matrimoniale standard con un letto aggiuntivo, che può essere un divano letto o un letto a scomparsa. Le camere quadruple sono generalmente costituite da una camera con due letti matrimoniali.

Lavori di costruzione

Di tanto in tanto, in un hotel è inevitabile che si verifichino lavori di ristrutturazione o di rifacimento e il relativo rumore. Spesso riceviamo una notifica anticipata dell'inizio dei lavori, nel qual caso sarete informati prima di effettuare la prenotazione o entro un tempo ragionevole dalla notifica. Se in ogni caso non siete stati informati e riteniamo che i lavori avranno un effetto significativo sul vostro soggiorno, valuteremo l'opzione di un rimborso parziale o totale.

Comportamento

Si prega di notare che le condizioni di prenotazione del fornitore di solito stabiliscono che il soggiorno può essere interrotto, senza alcun rimborso, se il comportamento del vostro gruppo scende al di sotto di uno standard accettabile. I fornitori spesso richiedono anche il pagamento di eventuali danni causati alla struttura ricettiva. Non abbiamo alcun obbligo nei vostri confronti se si verifica un evento di questo tipo. Accettate di indennizzarci per l'intero importo di qualsiasi richiesta di risarcimento (comprese tutte le spese legali) avanzata nei nostri confronti dal fornitore o da terzi a causa del vostro comportamento.

Si prega di notare che non abbiamo alcun controllo sul comportamento di altre persone che soggiornano o visitano il vostro alloggio e non siamo responsabili per qualsiasi ritiro o compromissione di strutture/servizi o altre perdite o danni causati da loro. In nessun caso siete autorizzati a condividere l'alloggio con, o a subaffittarlo a, persone diverse dagli altri membri del vostro gruppo.

Reclami

Nel caso in cui la compagnia agisca in qualità di agente, il contratto per l'organizzazione del viaggio è stipulato tra il cliente e il fornitore e qualsiasi domanda o dubbio deve essere rivolto a quest'ultimo. Se avete un problema durante la vacanza, dovete segnalarlo immediatamente al fornitore o al suo agente locale.

Se la compagnia agisce in qualità di organizzatore nella fornitura del vostro pacchetto turistico e ritenete di essere in qualche modo insoddisfatti del nostro servizio o del servizio di uno o più fornitori che compongono il pacchetto, affinché possiamo avere l'opportunità di correggere la questione, dovete informare immediatamente il nostro tour manager o il rappresentante locale. Nel caso in cui il tour manager o il rappresentante locale non siano in grado di risolvere la situazione, dovrete segnalare il reclamo per iscritto alla nostra sede centrale entro e non oltre 28 giorni dal completamento della vacanza, citando il vostro numero di prenotazione. Dopo tale data non potranno essere presi in considerazione reclami o richieste di risarcimento. Si prega di notare che i reclami successivi alla vacanza possono essere presentati solo direttamente a noi e non a uno dei nostri fornitori.

Se non si segue questa procedura, ci saranno meno opportunità di indagare e correggere il reclamo. L'importo dell'indennizzo a cui si ha diritto potrebbe essere ridotto o non essere ricevuto affatto, a seconda delle circostanze.

Forza maggiore

Salvo quanto espressamente indicato nelle presenti condizioni di prenotazione, non saremo responsabili né vi pagheremo un indennizzo se i nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti sono influenzati da eventi che noi o il fornitore del servizio in questione non potevamo, anche con la dovuta attenzione, prevedere o evitare. Esempi di eventi al di fuori del nostro controllo sono: guerra, minaccia di guerra, sommosse, disordini civili, attività terroristiche o loro conseguenze, controversie industriali, mancato ottenimento dei relativi diritti di volo, disastri naturali o nucleari, incendi, rischi per la salute, problemi tecnici inevitabili e imprevedibili nei trasporti, aeroporti o porti chiusi o congestionati, condizioni meteorologiche avverse effettive o potenziali, imposizione di sanzioni o altre azioni governative e qualsiasi altro evento simile.

Condizioni dei fornitori

Molti dei servizi che compongono la vostra vacanza sono forniti da fornitori indipendenti. Tali fornitori forniscono questi servizi in conformità con i propri termini e condizioni che faranno parte del vostro contratto con noi. Alcuni di questi termini e condizioni possono limitare o escludere la responsabilità del fornitore nei vostri confronti, di solito in conformità alle convenzioni internazionali applicabili. Copie delle parti pertinenti di tali termini e condizioni sono disponibili su richiesta presso di noi o presso il fornitore interessato.

SEZIONE B: MODALITÀ DI PRENOTAZIONE DELLE AGENZIE

Questa sezione si applica alle prenotazioni che effettuiamo per voi quando agiamo come agente di prenotazione.

Il vostro contratto

Al momento della prenotazione, provvederemo a stipulare un contratto con il fornitore (tour operator/hotel/compagnia di crociere o altro fornitore) indicato sulla ricevuta. I dettagli saranno forniti al momento della prenotazione. In qualità di agente, non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli atti o le omissioni del fornitore o per i servizi da esso forniti. Alla vostra prenotazione si applicheranno i Termini e condizioni del fornitore, che vi consigliamo di leggere attentamente in quanto contengono informazioni importanti sulla vostra prenotazione. Se non ne siete in possesso, vi preghiamo di richiederne una copia.

Potreste voler acquistare pacchetti da tour operator prenotati tramite noi come vostro agente, o singoli voli, hotel o altri servizi presenti sul nostro sito web. Ogni componente o pacchetto sarà fornito da diversi fornitori terzi dei prodotti selezionati. Il vostro contratto sarà stipulato con i singoli fornitori e non con noi. Poiché l'utente crea la propria organizzazione di viaggio aggiungendo ogni componente separatamente per creare la propria prenotazione su misura, non si tratta di un pacchetto e pertanto la sua prenotazione non è protetta come tale, a meno che non lo assistiamo specificamente nella prenotazione di un pacchetto fornito da un tour operator terzo. Finché un componente non è stato confermato dal singolo fornitore, non è stato stipulato alcun contratto.

Cancellazione e modifica

Qualsiasi richiesta di cancellazione o modifica deve essere inviata per iscritto e non avrà effetto finché non sarà ricevuta da noi. In caso di annullamento o modifica della prenotazione, il fornitore può addebitare le spese di annullamento o modifica indicate nei Termini e condizioni (che possono essere pari al 100% del costo dell'organizzazione del viaggio) e il cliente è tenuto a pagare a noi le spese di annullamento o modifica indicate di seguito.

Le richieste di modifica delle prenotazioni saranno accettate solo dal referente del gruppo. Ove la richiesta sia accoglibile, confermeremo la modifica emettendo una Fattura di Conferma aggiornata. Applicheremo una tariffa amministrativa fino a £50 per modifica di prenotazione (massimo £150 per numero di riferimento prenotazione) che sarà dovuta insieme a qualsiasi aumento di prezzo per le modalità modificate. Oltre alla nostra tariffa amministrativa, addebiteremo qualsiasi tariffa amministrativa applicata dalla compagnia aerea o da altri fornitori pertinenti.

Modifiche o cancellazioni da parte del Fornitore

Vi informeremo di eventuali modifiche o cancellazioni non appena ragionevolmente possibile. Se il fornitore offre soluzioni alternative o un rimborso, dovrete comunicarci la vostra scelta entro i termini da noi stabiliti. In caso contrario, il fornitore è autorizzato a ritenere che il cliente desideri ricevere un rimborso completo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali modifiche o cancellazioni apportate dal fornitore alla vostra prenotazione in base al contratto stipulato con lo stesso.

La nostra responsabilità per la vostra Prenotazione

Il vostro contratto è con il fornitore e si applicano le sue condizioni di prenotazione. In qualità di agente, non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'effettiva fornitura dei servizi. La nostra responsabilità si limita a effettuare la prenotazione in conformità alle vostre istruzioni. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le informazioni sull'organizzazione che vi trasmettiamo in buona fede. Tuttavia, nel caso in cui fossimo ritenuti responsabili nei vostri confronti per qualsiasi motivo, la nostra responsabilità massima nei vostri confronti è limitata al doppio del costo della vostra prenotazione (o alla proporzione appropriata se non tutti i partecipanti alla prenotazione sono interessati). Non escludiamo né limitiamo alcuna responsabilità per morte o lesioni personali derivanti dalla nostra negligenza o da quella dei nostri dipendenti che agiscono nell'ambito del loro lavoro.

Se per qualsiasi motivo un tribunale o un'autorità stabilisce che abbiamo agito al di fuori del nostro status di agenzia in qualsiasi circostanza, o se vi confermiamo che siamo il mandante, agiremo come mandante piuttosto che come agente in relazione a quella prenotazione. In questi casi abbiamo il dovere di selezionare i fornitori dei servizi che compongono la vostra prenotazione con noi con ragionevole competenza e cura. Non abbiamo alcuna responsabilità nei vostri confronti per l'effettiva fornitura dei servizi, tranne nei casi in cui si dimostri che abbiamo violato tale dovere e che vi abbiamo causato un danno. Pertanto, a condizione che abbiamo selezionato i fornitori/subappaltatori con ragionevole competenza e cura, non avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti per qualsiasi cosa accada durante il servizio in questione o per qualsiasi atto o omissione del fornitore, dei suoi dipendenti o agenti. Si applicano inoltre le limitazioni contenute nella sezione C delle presenti condizioni di prenotazione.

SEZIONE C: PRENOTAZIONI DI PACCHETTI TURISTICI

Questa sezione si applica solo ai pacchetti turistici prenotati con noi in qualità di Organizzatore. Si prega di notare che se prenotate un pacchetto e non siamo noi l'Organizzatore, allora agiremo come agenti e dovrete leggere la sezione B di cui sopra, insieme ai termini e alle condizioni del relativo tour operator.

Definizione di pacchetto:

Si parla di “Pacchetto turistico” quando si prenota una combinazione prestabilita di almeno due dei seguenti componenti, se venduti o offerti in vendita a un prezzo comprensivo e quando il servizio copre un periodo superiore alle ventiquattro ore o include il pernottamento: (a) trasporto; (b) alloggio; (c) altri servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio e che rappresentano una parte significativa del pacchetto. Nel caso in cui abbiate prenotato un Pacchetto Turistico con noi, ci assumeremo la responsabilità dello stesso in conformità alle presenti Condizioni di Prenotazione in qualità di “Organizzatore” ai sensi del Regolamenti sui viaggi tutto compreso e sull'organizzazione di viaggi collegati 2018.

Prezzi

Le variazioni delle tariffe (inclusi i costi di trasporto, il costo del carburante, le tasse, le imposte, le tasse di atterraggio o di imbarco/sbarco nei porti/aeroporti e i tassi di cambio) e dei servizi fanno sì che il prezzo dell'organizzazione del viaggio possa cambiare dopo la prenotazione della vacanza. Tuttavia, non sarà possibile modificare il costo della vacanza entro 20 giorni dalla partenza. Per quanto riguarda i pacchetti vacanza, assorbiremo e non vi verrà addebitato alcun aumento fino a un massimo di 2% del prezzo dell'organizzazione del viaggio, esclusi i premi assicurativi e le spese di modifica. Se ciò significa che dovrete pagare un aumento superiore a 8% del prezzo del vostro viaggio (esclusi i premi assicurativi e le spese di modifica), avrete la possibilità di accettare un cambio con un'altra vacanza, se siamo in grado di offrirvene una (se questa è di qualità equivalente o superiore, non dovrete pagare di più, ma se è di qualità inferiore vi verrà rimborsata la differenza di prezzo), oppure di cancellare e ricevere un rimborso completo delle somme pagate, ad eccezione di eventuali spese di modifica e di cancellazione già sostenute. Se decidete di cancellare per questo motivo, dovete esercitare il vostro diritto entro 14 giorni dalla data di emissione della fattura finale. Nel caso in cui il prezzo della vacanza si riduca, a causa delle modifiche di cui sopra, di oltre il 2% del costo della vacanza, l'eventuale rimborso sarà corrisposto al cliente al netto delle spese amministrative. Si prega di notare che i viaggi non sono sempre acquistati in valuta locale e che alcuni cambiamenti apparenti non hanno alcun impatto sul prezzo del viaggio a causa di protezioni contrattuali o di altro tipo.

Modifiche da parte nostra

Nel caso in cui si renda necessario un cambiamento importante, vi informeremo non appena ragionevolmente possibile, se il tempo lo consente, prima della vostra partenza. Per modifica importante si intende una modifica apportata all'organizzazione del viaggio prima della partenza che comporti un cambio di destinazione, un cambio dell'orario di partenza o di ritorno da o verso il Regno Unito di oltre 12 ore o un cambio di hotel di categoria ufficiale inferiore. In questi casi vi offriremo la possibilità di scegliere tra le seguenti opzioni:

1. (per le modifiche importanti) accettare le disposizioni modificate; oppure
2. Acquistare da noi un'alternativa di livello simile a quella originariamente prenotata, se disponibile (se l'alternativa scelta è meno costosa di quella originaria, vi rimborseremo la differenza, ma se è più costosa, vi chiederemo di pagare la differenza); oppure
3. Annullare o accettare la cancellazione, nel qual caso riceverete un rimborso completo e rapido di tutte le somme depositate in conto per voi. Molto spesso, a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, potremmo non avere altra scelta che cambiare l'esperto, l'ospite o il direttore che accompagna la vacanza. In questo raro caso, sarete informati e un altro esperto, ospite o direttore accompagnerà la vacanza. Tali casi non saranno considerati come modifiche importanti all'organizzazione e la cancellazione sarà soggetta alle spese sopra indicate (“Cancellazione da parte del cliente”).

Cancellazione da parte nostra

La cancellazione da parte nostra può essere necessaria in circostanze eccezionali o perché il numero di persone che hanno prenotato la vacanza scelta non è sufficiente a renderla commercialmente redditizia. Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di cancellare la vostra vacanza e se la cancellazione avviene a causa di un numero insufficiente di persone, vi informeremo almeno 6 settimane prima della partenza. Nei rari casi in cui una vacanza venga cancellata, vi rimborseremo completamente gli importi depositati sul conto o vi daremo la possibilità di accettare una vacanza alternativa adeguata, se disponibile. Si prega di notare che non verranno effettuati rimborsi o risarcimenti nel caso in cui una vacanza venga modificata o cancellata per motivi di forza maggiore (vedere la sezione A di cui sopra).

Cancellazione da parte del cliente

Nel caso in cui voi o un membro del vostro gruppo decidiate di cancellare la vostra prenotazione una volta che questa è stata effettuata, sarà necessaria una notifica scritta da parte del membro principale del gruppo.

La data effettiva di cancellazione è quella in cui riceviamo le vostre istruzioni scritte presso la nostra sede legale. Le notifiche via e-mail saranno accettate e, ai fini del calcolo delle spese di cancellazione, le e-mail saranno considerate come ricevute da noi 24 ore dopo l'invio. La ricezione delle e-mail sarà confermata. Non avremo alcuna responsabilità nei vostri confronti nel caso in cui le e-mail non vengano ricevute o la loro consegna venga ritardata per motivi tecnici o di altro tipo.

In caso di annullamento da parte vostra o di un membro del vostro gruppo, il membro principale del gruppo dovrà pagare una somma a titolo di risarcimento danni per coprire le perdite stimate, calcolate in base alla scala indicata di seguito:

Periodo prima della partenza entro il quale ricevere istruzioni scritte da parte nostra

Spese di cancellazione - indicate come percentuale del prezzo totale

Più di 125 giorni

Perdita del deposito/importo versato al momento della prenotazione

Meno di 126 giorni

100%

Si prega di notare che per alcune prenotazioni di trasporto sarà richiesto il pagamento completo al momento della prenotazione. Molte prenotazioni di trasporto non sono modificabili e non possono essere modificate/annullate senza che vengano applicate le spese di cancellazione del 100%, anche se la cancellazione avviene poco dopo la prenotazione.

Potreste essere in grado di presentare una richiesta di risarcimento se i motivi della cancellazione rientrano nei termini della vostra copertura assicurativa.

Le nostre responsabilità nei confronti del cliente in relazione ai pacchetti vacanza

1) Ci assumiamo la responsabilità per gli accordi che accettiamo di fornire o organizzare per voi in qualità di “organizzatore” ai sensi del Regolamento sui viaggi, le vacanze e i tour ’tutto compreso’ del 1992, come indicato di seguito. In base alle presenti condizioni di prenotazione, se noi o i nostri fornitori eseguiamo o organizziamo l'organizzazione della vostra vacanza con negligenza, prendendo in considerazione tutti i fattori pertinenti (ad esempio, seguendo la procedura di reclamo descritta nelle presenti condizioni e la misura in cui la negligenza dei nostri dipendenti o fornitori ha influito sul godimento complessivo della vostra vacanza), vi pagheremo un risarcimento ragionevole. Si prega di notare che è vostra responsabilità dimostrare che noi o i nostri fornitori siamo stati negligenti se desiderate presentare un reclamo contro di noi.

2) La compagnia non sarà responsabile né risarcirà l'utente per qualsiasi lesione, malattia, morte, perdita, danno, spesa, costo o altra richiesta di risarcimento di qualsiasi natura se derivante da

(i) l'atto o gli atti e/o l'omissione della/e persona/e interessata/e;

(ii) l'atto (o gli atti) e/o l'omissione (o le omissioni) di un terzo estraneo alla fornitura dei servizi contrattati e che erano imprevedibili o inevitabili; oppure

(iii) circostanze insolite o imprevedibili al di fuori del nostro controllo o di quello dei nostri fornitori, le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate anche se fosse stata esercitata tutta la diligenza necessaria; oppure

(iv) un evento che noi stessi o i fornitori non avremmo potuto prevedere o evitare, anche con la dovuta diligenza.

3) Limitiamo l'importo dell'indennizzo che potremmo essere tenuti a versare all'assicurato nel caso in cui fossimo ritenuti responsabili ai sensi della presente clausola:

(i) per la perdita e/o il danneggiamento del bagaglio o degli effetti personali e del denaro, l'importo massimo che dovremo corrispondere al passeggero per queste richieste di risarcimento è di 25 sterline a persona in totale, in quanto si presume che il passeggero disponga di un'assicurazione adeguata per coprire eventuali perdite di questo tipo;

(ii) per le richieste di risarcimento che non rientrano nel punto 3(i) di cui sopra e che non comportano lesioni, malattie o morte, l'importo massimo che dovremo corrispondere al cliente in relazione a tali richieste di risarcimento è il doppio del prezzo pagato da o per conto della/e persona/e interessata/e in totale. Questo importo massimo sarà dovuto solo nel caso in cui tutto sia andato storto e voi o il vostro gruppo non abbiate ricevuto alcun beneficio dalla vostra prenotazione.

(iii) per le richieste di risarcimento relative a viaggi internazionali per via aerea e marittima o a soggiorni in hotel, l'entità della nostra responsabilità sarà in ogni caso limitata come se fossimo vettori ai sensi delle convenzioni pertinenti, che comprendono la Convenzione di Varsavia/Montreal (viaggi internazionali per via aerea); la Convenzione di Atene (per i viaggi via mare); la Convenzione di Berna/Cotif (per i viaggi in treno) e la Convenzione di Parigi (per le sistemazioni alberghiere). È possibile richiedere copie di queste convenzioni presso i nostri uffici. Contattateci. Inoltre, il passeggero accetta che le ‘Condizioni di trasporto’ del vettore operativo o della compagnia di trasporto si applichino al viaggio in questione. Nell'organizzare il trasporto per voi, ci affidiamo ai termini e alle condizioni contenuti in queste convenzioni internazionali e a tali ‘Condizioni di trasporto’. Riconoscete che tutti i termini e le condizioni contenuti in tali ‘Condizioni di trasporto’ fanno parte del vostro contratto con noi e con la compagnia di trasporto e che tali ‘Condizioni di trasporto’ saranno considerate incluse per riferimento nel presente contratto.

4) In tutte le circostanze in cui un vettore è responsabile nei vostri confronti in virtù del Regolamento sull'imbarco negato del 2004, qualsiasi responsabilità che possiamo avere nei vostri confronti in base al nostro contratto, derivante dagli stessi fatti, è limitata ai rimedi previsti dal Regolamento come se (solo a questo scopo) fossimo un vettore. Quando effettuiamo un pagamento, abbiamo il diritto di dedurre qualsiasi somma di denaro che avete ricevuto o avete il diritto di ricevere dal fornitore del trasporto o dall'albergatore per il reclamo o la richiesta di risarcimento in questione.

5) Una condizione per l'accettazione della responsabilità da parte della Società ai sensi della presente clausola è che l'utente notifichi qualsiasi reclamo a noi e ai nostri fornitori in modo rigorosamente conforme alla procedura di reclamo stabilita nelle presenti condizioni. Nel caso in cui venga effettuato un pagamento, la persona o le persone che lo ricevono (e i loro genitori o tutori se minori di 18 anni) devono anche cedere a noi o ai nostri assicuratori qualsiasi diritto che possano avere di perseguire terzi e devono fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta l'assistenza che possiamo ragionevolmente richiedere.

6) Si prega di notare che non possiamo accettare alcuna responsabilità per eventuali danni, perdite o spese o altre somme di qualsiasi natura che, sulla base delle informazioni forniteci dal cliente in merito alla sua prenotazione prima della nostra accettazione, non avremmo potuto prevedere che avreste subito o sostenuto se avessimo violato il nostro contratto con voi.

7) Le escursioni o altre attività che il cliente sceglie di prenotare durante la vacanza non sono fornite dalla nostra società e non fanno parte del contratto con noi. Tali accordi non sono pertanto coperti dal Regolamento sui viaggi, le vacanze e i tour "tutto compreso" del 1992. In alcune occasioni, le escursioni e le attività locali saranno rese disponibili per la vendita attraverso il nostro personale locale/di agenzia. In tali circostanze, il personale agirà come agente di vendita per i fornitori delle escursioni/attività offerte. Pertanto, a meno che il cliente non subisca lesioni personali o morte causate dalla nostra negligenza, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni subiti in seguito alla partecipazione a un'escursione o attività prenotata localmente.

8) Non escludiamo o limitiamo alcuna responsabilità per morte o lesioni personali derivanti dalla nostra negligenza o da quella di uno dei nostri dipendenti mentre agiscono nell'ambito del loro lavoro.

Ritardi, perdite di mezzi di trasporto e altre informazioni di viaggio

Non possiamo accettare responsabilità per eventuali ritardi nel tuo trasporto da o per il Regno Unito e/o l'Isola di Man laddove la cancellazione o il ritardo siano causati da condizioni atmosferiche avverse, riprogrammazione degli orari da parte di un fornitore di trasporti, decisioni prese dalle autorità portuali/aeroportuali, guasti meccanici, scioperi, azioni sindacali o altro. Tuttavia, in determinate circostanze, potresti essere in grado di presentare un reclamo ai sensi della tua polizza assicurativa se i motivi del ritardo rientrano nei termini della tua copertura assicurativa.