Les présentes conditions de réservation, ainsi que notre politique de confidentialité et toute autre information écrite que nous avons portée à votre connaissance avant de confirmer votre réservation, s'appliquent à votre réservation auprès de Duke Travel Limited, société de l'île de Man numéro 131439C, dont le siège social est situé à Champion House, Tromode, Isle of Man IM99 1DD (“nous” ou “notre”).

Veuillez lire attentivement ces conditions, car elles définissent nos droits et obligations respectifs. 

Dans les présentes conditions de réservation, les références à “vous” et “votre” inclure la première personne nommée dans la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne ajoutée à une réservation ou à qui une réservation est transférée

Votre contrat de réservation est régi par les lois de l'île de Man. Vous vous soumettez à la compétence exclusive de ces tribunaux.

Nos conditions de réservation sont conçues pour être faciles à comprendre. Toutefois, si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible, car les modifications apportées à votre réservation à une date ultérieure peuvent entraîner des frais supplémentaires (voir “Réservation” dans la section A pour plus de détails).

Nous agissons aux titres suivants : en tant que Organisateur de paquets et en tant que Agent vous aider à organiser des produits de vacances individuels ou à réserver des forfaits auprès de voyagistes tiers. Nos obligations envers vous peuvent varier en fonction des arrangements que vous réservez avec nous, et nous avons essayé de les présenter ci-dessous aussi clairement que possible. 

La section A contient les conditions qui s'appliquent à toutes les réservations. La section B s'applique aux réservations d'agences et la section C aux réservations de forfaits que nous vendons en tant qu'organisateur.

SECTION A - APPLICABLE A TOUTES LES RESERVATIONS

Protection financière

L'Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) assure la protection financière de Duke Travel Ltd, 5572, en vertu de la réglementation de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés, et en cas d'insolvabilité de l'entreprise, la protection est assurée :

Forfaits non aériens

La couverture ABTOT prévoit un remboursement dans le cas où vous n'avez pas encore voyagé ou un rapatriement si le transport était inclus dans votre forfait. Veuillez noter que les réservations effectuées en dehors du Royaume-Uni ne sont protégées par ABTOT que si elles sont achetées directement auprès de Duke Travel Ltd.

Dans le cas improbable où vous auriez besoin d'assistance à l'étranger en raison de notre défaillance financière, veuillez appeler notre ligne d'assistance 24/7 au 01702 811397 et indiquer que vous êtes un client d'une compagnie de voyage protégée par ABTOT.

Vous pouvez consulter le Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés ici : https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made

Pour en savoir plus sur ABTOT, cliquez sur le lien suivant : https://www.abtot.com/

Fournir des informations

Vous devez vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont correctes. Nous utiliserons les informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Il est de votre responsabilité de transmettre toutes les informations que nous vous donnons à toutes les personnes qui voyagent. Il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les exigences en matière de passeport, de visa, d'immigration et autres. Vos documents de voyage et votre passeport doivent être en bon état, faute de quoi vous pourriez ne pas être autorisé à voyager. Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous avez des problèmes de mobilité ou si vous n'êtes pas autonome.

Réservation

En effectuant une réservation, vous reconnaissez, au nom de toutes les personnes dont le nom figure sur la réservation, que vous avez lu les présentes conditions générales et que vous acceptez d'être lié par elles ; vous consentez à ce que nous utilisions les informations conformément à notre politique de protection de la vie privée et vous avez plus de 18 ans. Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée d'un adulte légal. 

Le chef de file se porte garant du paiement du prix total du séjour. Si notre société a droit à un remboursement en raison de l'annulation ou de la modification du séjour, ou pour toute autre raison, ce remboursement sera effectué au membre principal du groupe. Les instructions concernant les changements et/ou les annulations seront prises uniquement par le membre principal du groupe.

Paiement

Lors de votre réservation, vous devrez verser un acompte minimum non remboursable de 300,00 £ par personne.

Le solde de votre voyage doit être payé au moins 18 semaines (126 jours) avant la date de votre départ. Si l'acompte ou le solde n'est pas payé à temps, nous annulerons votre voyage et conserverons l'acompte. Les changements dans les coûts de transport, de carburant, les taux de change et les taxes signifient que le coût de vos arrangements de voyage peut changer après que vous ayez réservé.  

Demandes spéciales

Si vous avez des demandes particulières (par exemple, des exigences diététiques, des lits d'enfants ou l'emplacement de la chambre), veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous transmettrons toutes ces demandes au fournisseur, mais nous ne garantissons pas qu'elles seront satisfaites et nous n'assumerons aucune responsabilité à votre égard si elles ne le sont pas.

Assurance

Une assurance voyage adéquate est une condition de votre contrat avec Duke. En réservant auprès de Duke, vous confirmez que vous avez souscrit une police d'assurance vous couvrant, vous et votre groupe, contre les frais d'annulation de votre part, les frais d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident ou de maladie, la perte de bagages et d'argent, ainsi que d'autres dépenses.

Résidents britanniques : L'île de Man n'offre qu'une couverture médicale limitée aux résidents britanniques dans le cadre de l'accord de réciprocité en matière de santé conclu avec le gouvernement britannique. Il est donc impératif que votre assurance voyage vous couvre pour votre voyage sur l'île de Man.

Hébergement

Notations et normes Les notations des hébergements sont affichées telles qu'elles sont fournies par le fournisseur. Elles ont pour but de vous donner une idée des services et des équipements que vous pouvez attendre de votre hébergement. Les normes et les évaluations peuvent varier d'un pays à l'autre, ainsi que d'un fournisseur à l'autre. Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude des évaluations données et aucune garantie n'est donnée ou impliquée.

Les normes de sécurité dans certains pays peuvent différer de celles applicables au Royaume-Uni. Toutes les propriétés sont conformes aux réglementations applicables en matière de santé et de sécurité. Nous conseillons vivement à tous les clients de chercher à minimiser leur exposition aux blessures en se familiarisant avec les informations de sécurité pertinentes.

Prix

Les prix sont basés sur les prix anticipés ou les derniers prix connus. Si un prix plus élevé s'applique au moment de la réservation, il se peut que nous devions augmenter le prix de votre réservation et nous vous en informerons avant que votre réservation ne soit confirmée.

Réservations anticipées

Pour les pré-inscriptions (qui seront clairement détaillées sur le document) pour lesquelles nous ne pouvons pas confirmer tous les éléments de la réservation au moment de l'émission, nous nous efforcerons de le faire dès que possible. Si nous ne pouvons confirmer certains éléments, vous pourrez choisir d'accepter des alternatives révisées avec les ajustements de prix applicables ou de recevoir un remboursement immédiat de toutes les sommes versées.

Facilités d'hébergement

Les descriptions de nos brochures sont basées sur les informations disponibles au moment de l'impression de la brochure et/ou de la conclusion d'un contrat avec le propriétaire du logement. Il convient de garder à l'esprit que des changements peuvent intervenir après la date de publication de la brochure. Si de tels changements sont portés à notre attention, nous ferons tout notre possible pour que la description de notre site web et notre système de réservation soient mis à jour afin que les changements puissent vous être notifiés au moment de la réservation.

Les chambres simples, triples et quadruples sont comparables aux chambres doubles ou à deux lits, mais les chambres simples ne sont pas toujours situées dans la même zone de l'hôtel que les chambres doubles et sont, par nature, de petite taille. Les chambres triples sont généralement des chambres standard à deux lits ou à deux places auxquelles s'ajoute un lit supplémentaire, qui peut être un canapé-lit ou un lit d'appoint. Les chambres quadruples consistent généralement en une chambre avec deux lits doubles.

Travaux de construction

De temps en temps, des travaux de rénovation ou de réaménagement et le bruit qui en découle sont inévitables dans un hôtel. Dans ce cas, vous en serez informé avant de faire votre réservation ou dans un délai raisonnable après que nous en ayons été informés. Si vous n'avez pas été informé et que nous estimons que les travaux auront un impact significatif sur votre séjour, nous étudierons la possibilité d'un remboursement partiel ou total.

Comportement

Sachez que les conditions de réservation du fournisseur stipulent généralement qu'il peut être mis fin à votre séjour, sans remboursement, si le comportement de votre groupe n'est pas acceptable. En outre, les fournisseurs vous demanderont souvent de payer pour tout dommage que vous causeriez à l'hébergement dans le centre de villégiature. Nous n'avons aucune obligation envers vous si un tel événement se produit. Vous acceptez de nous indemniser pour le montant total de toute réclamation (y compris les frais de justice) déposée contre nous par le fournisseur ou un tiers à la suite de votre comportement.

Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur le comportement des autres personnes qui séjournent ou visitent votre logement de vacances et que nous ne sommes pas responsables du retrait ou de la détérioration des installations/services ou de toute autre perte ou dommage causé par ces personnes. Vous n'êtes en aucun cas autorisé à partager votre logement avec d'autres personnes que les membres de votre groupe, ni à le sous-louer à ces personnes.

Plaintes

Lorsque nous agissons en tant qu'agent, le contrat relatif à vos arrangements est conclu entre vous et le fournisseur et toute question ou préoccupation doit être adressée à ce dernier. Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, vous devez le signaler immédiatement au fournisseur, à son fournisseur local ou à son agent.

Si nous agissons en tant qu'organisateur de votre voyage à forfait et que vous n'êtes pas satisfait de notre service ou du service d'un ou de plusieurs des fournisseurs dont les services font partie du voyage, vous devez en informer immédiatement notre organisateur de voyages ou notre représentant local afin que nous ayons la possibilité de corriger la situation. Si l'organisateur de voyages ou le représentant local n'est pas en mesure de résoudre la situation, vous devez signaler la plainte par écrit à notre siège social au plus tard 28 jours après la fin du séjour, en mentionnant votre numéro de réservation. Aucune plainte ou réclamation ne pourra être prise en compte après cette date. Veuillez noter que les réclamations après les vacances ne peuvent être adressées qu'à nous directement et non à l'un de nos fournisseurs.

Si vous ne suivez pas cette procédure, les possibilités d'examiner et de rectifier votre plainte seront moindres. Le montant de l'indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit pourrait être réduit ou vous pourriez ne pas en recevoir du tout, selon les circonstances.

Force Majeure

Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas responsables et ne vous verserons pas de compensation si nos obligations contractuelles à votre égard sont affectées par un événement que nous ou le fournisseur du service en question ne pouvions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Les événements indépendants de notre volonté sont, par exemple, la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes ou leurs conséquences, les conflits du travail, l'impossibilité d'obtenir les droits de vol nécessaires, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, risques pour la santé, les problèmes techniques inévitables et imprévisibles liés au transport, la fermeture ou l'encombrement des aéroports ou des ports, les conditions météorologiques défavorables réelles ou potentielles, l'imposition de sanctions ou d'autres mesures gouvernementales et tout autre événement similaire.

Conditions des fournisseurs

De nombreux services qui composent vos vacances sont fournis par des prestataires indépendants. Ces fournisseurs fournissent ces services conformément à leurs propres conditions générales, qui feront partie de votre contrat avec nous. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à votre égard, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions générales sont disponibles sur demande auprès de nous ou du fournisseur concerné.

SECTION B : DISPOSITIONS RELATIVES AUX RÉSERVATIONS D'AGENCES

Cette section s'applique aux réservations que nous effectuons pour vous en tant qu'agent de réservation.

Votre contrat

Lorsque vous effectuez votre réservation, nous faisons en sorte que vous passiez un contrat avec le fournisseur (voyagiste/hôtel/croisière ou autre fournisseur) dont le nom figure sur votre reçu. Les détails seront fournis au moment de la réservation. En tant qu'agent, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les actes ou omissions du fournisseur ou pour les services fournis par celui-ci. Les conditions générales du fournisseur s'appliqueront à votre réservation et nous vous conseillons de les lire attentivement car elles contiennent des informations importantes sur votre réservation. Veuillez nous demander des copies de ces conditions si vous ne les avez pas.

Il se peut que vous souhaitiez acheter des forfaits auprès de voyagistes réservés par notre intermédiaire en tant qu'agent, ou des vols individuels, des hôtels ou d'autres services présentés sur notre site web. Chaque élément ou forfait sera fourni par différents fournisseurs tiers des produits que vous avez sélectionnés. Votre contrat sera conclu avec les fournisseurs individuels et non avec nous. Étant donné que vous organisez vous-même votre voyage en ajoutant chaque élément séparément pour créer votre propre réservation sur mesure, il ne s'agit pas d'un forfait et votre réservation n'est donc pas protégée en tant que telle, sauf si nous vous aidons spécifiquement à réserver un forfait fourni par un voyagiste tiers. Tant qu'un élément n'a pas été confirmé par le fournisseur individuel, aucun contrat n'a été conclu.

Annulation et modification

Toute demande d'annulation ou de modification doit nous être adressée par écrit et ne prendra effet qu'à partir du moment où nous l'aurons reçue. Si vous annulez ou modifiez votre réservation, le fournisseur peut vous facturer les frais d'annulation ou de modification indiqués dans ses conditions générales (qui peuvent s'élever à 100% du coût des arrangements de voyage) et vous devez nous payer les frais d'annulation ou de modification indiqués ci-dessous.

Les demandes de modification de réservation ne seront acceptées que du membre principal du groupe. Lorsque la demande pourra être satisfaite, nous confirmerons la modification en émettant une facture de confirmation révisée. Nous facturerons des frais d'administration d'un montant maximum de 50 £ par modification de réservation (maximum 150 £ par numéro de référence de réservation), qui seront payables en plus de toute augmentation de prix pour les arrangements modifiés. En plus de nos propres frais d'administration, nous répercuterons les frais d'administration facturés par la compagnie aérienne ou les autres fournisseurs concernés.

Modifications ou annulations par le fournisseur

Nous vous informerons de toute modification ou annulation dans les meilleurs délais. Si le fournisseur propose d'autres arrangements ou un remboursement, vous devrez nous faire part de votre choix dans le délai imparti. Si vous ne le faites pas, le fournisseur est en droit de supposer que vous souhaitez être remboursé intégralement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de modification ou d'annulation de vos arrangements par le fournisseur dans le cadre du contrat que vous avez conclu avec lui.

Notre responsabilité à l'égard de votre réservation

Votre contrat est conclu avec le fournisseur et ses conditions de réservation s'appliquent. En tant qu'agent, nous n'acceptons aucune responsabilité pour la fourniture effective des arrangements. Nos responsabilités se limitent à effectuer la réservation conformément à vos instructions. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les informations sur les arrangements que nous vous transmettons de bonne foi. Toutefois, si nous sommes jugés responsables à votre égard sur quelque base que ce soit, notre responsabilité maximale envers vous est limitée au double du coût de votre réservation (ou à la proportion appropriée de ce coût si toutes les personnes inscrites sur la réservation ne sont pas concernées). Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés agissant dans le cadre de son emploi.

Si, pour quelque raison que ce soit, un tribunal ou une autorité détermine que nous avons agi en dehors de notre statut d'agence dans quelque circonstance que ce soit, ou si nous vous confirmons que nous sommes le mandant, nous agirons en tant que mandant plutôt qu'en tant qu'agent en ce qui concerne cette réservation. Dans ce cas, nous avons le devoir de sélectionner les fournisseurs des services qui composent votre réservation avec nous avec une compétence et un soin raisonnables. Nous ne sommes pas responsables envers vous de la fourniture effective des services, sauf s'il est prouvé que nous avons manqué à cette obligation et qu'un dommage vous a été causé. Par conséquent, à condition que nous ayons sélectionné les fournisseurs/sous-traitants avec une compétence et un soin raisonnables, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour tout ce qui se passe pendant le service en question ou pour tout acte ou omission du fournisseur, de ses employés ou de ses agents. Les limitations contenues dans la section C des présentes conditions de réservation s'appliquent également.

SECTION C : RÉSERVATIONS DE VACANCES À FORFAIT

Cette section ne s'applique qu'aux vacances à forfait réservées auprès de nous en tant qu'organisateur. Veuillez noter que si vous réservez un forfait et que nous n'en sommes pas l'organisateur, nous agirons en tant qu'agent et vous devrez lire la section B ci-dessus, ainsi que les conditions générales du voyagiste concerné.

Définition de l'emballage :

Il y a “vacances à forfait” si vous réservez une combinaison préétablie d'au moins deux des éléments suivants lorsqu'ils sont vendus ou proposés à la vente à un prix forfaitaire et que le service couvre une période de plus de vingt-quatre heures ou comprend une nuitée : a) transport ; b) hébergement ; c) autres services touristiques non accessoires au transport ou à l'hébergement et représentant une part importante du forfait. Lorsque vous avez réservé un forfait vacances auprès de nous, nous en assumons la responsabilité conformément aux présentes conditions de réservation en tant qu“”organisateur" en vertu de la Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés.

Tarification

Les modifications des frais (y compris les frais de transport, les frais de carburant, les taxes, les redevances telles que les taxes d'atterrissage ou d'embarquement/débarquement dans les ports/aéroports et les taux de change) et des services signifient que le prix de vos arrangements de voyage peut changer après que vous ayez réservé vos vacances. Toutefois, le prix de vos vacances ne sera pas modifié à moins de 20 jours du départ. En ce qui concerne les vacances à forfait, nous absorberons et vous ne serez pas facturé pour toute augmentation équivalente à 2% du prix de vos arrangements de voyage, ce qui exclut les primes d'assurance et tous les frais de modification. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 8% du prix de votre voyage (à l'exclusion des primes d'assurance et des frais de modification), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre voyage si nous sommes en mesure de vous en proposer un (si celui-ci est de qualité équivalente ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus, mais s'il est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou d'annuler et de recevoir un remboursement complet des sommes payées, à l'exception des frais de modification et des frais d'annulation déjà encourus. Si vous décidez d'annuler pour cette raison, vous devez exercer votre droit dans les 14 jours suivant la date d'émission indiquée sur votre facture finale. Si, à la suite des modifications mentionnées ci-dessus, le prix de votre séjour diminue de plus de 2% du coût de votre séjour, tout remboursement dû vous sera versé, déduction faite de nos frais administratifs. Veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas toujours achetés dans la monnaie locale et que certains changements apparents n'ont pas d'impact sur le prix de votre voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

Modifications apportées par nous

Si une modification importante s'avère nécessaire, nous vous en informerons dès que possible, si le temps le permet, avant votre départ. Un changement majeur est une modification apportée à vos arrangements de vacances avant le départ, qui implique un changement de destination, un changement de l'heure de départ ou de retour au Royaume-Uni de plus de 12 heures, ou un changement pour un hôtel d'une catégorie officielle inférieure. Dans ce cas, nous vous proposerons les options suivantes :

1. (pour les changements majeurs) accepter les dispositions modifiées ; ou
2. acheter des arrangements alternatifs auprès de nous, d'une qualité similaire à ceux réservés à l'origine, s'ils sont disponibles (si l'arrangement alternatif choisi est moins cher que l'arrangement initial, nous vous rembourserons la différence, mais s'il est plus cher, nous vous demanderons de payer la différence) ; ou
3. Annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes détenues sur votre compte. Très occasionnellement, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous n'avons pas d'autre choix que de changer l'expert, l'hôte ou le directeur qui accompagne le séjour. Dans ce cas, vous en serez informé et un autre expert, hôte ou directeur accompagnera les vacances. De tels cas ne seront pas considérés comme des modifications majeures de vos arrangements et l'annulation sera soumise aux frais indiqués ci-dessus (“Annulation de votre part”).

Annulation par nous

L'annulation de notre part peut s'avérer nécessaire dans des circonstances exceptionnelles ou parce que le nombre de personnes ayant réservé le séjour choisi est insuffisant pour le rendre commercialement viable. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'annuler vos vacances et, en cas d'annulation pour cause de nombre insuffisant de participants, nous vous en informerons au moins six semaines avant le départ. Dans les rares cas où un séjour est annulé, nous vous rembourserons intégralement les sommes détenues sur votre compte ou vous donnerons la possibilité d'accepter un autre séjour approprié, s'il est disponible. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas et ne verserons pas de compensation si un séjour est modifié ou annulé pour des raisons de force majeure (voir section A ci-dessus).

Annulation de votre part

Si vous ou l'un des membres de votre groupe décidez d'annuler votre réservation une fois qu'elle a été effectuée, la notification de l'instruction d'annulation devra être faite par écrit par le membre principal du groupe.

La date d'effet de l'annulation est la date à laquelle nous recevons vos instructions écrites à notre siège social. Les notifications par courrier électronique seront acceptées et, aux fins du calcul des frais d'annulation, les courriers électroniques seront considérés comme ayant été reçus par nous 24 heures après leur envoi. Nous accuserons réception des courriels. Nous n'avons aucune responsabilité envers vous si les courriels ne sont pas reçus ou si leur livraison est retardée pour des raisons techniques ou autres.

En cas d'annulation de votre part ou de la part d'un membre de votre groupe, une somme est due par le chef de file du groupe à titre de dédommagement convenu pour couvrir nos pertes estimées, calculées sur la base du barème ci-dessous :

Délai de réception des instructions écrites avant le départ

Frais d'annulation - indiqués en pourcentage du prix total

Plus de 125 jours

Perte de l'acompte/du montant payé au moment de la réservation

Moins de 126 jours

100%

Veuillez noter que pour certaines réservations de transport, le paiement intégral sera exigé au moment de la réservation. De nombreuses réservations de transport sont non modifiables et ne peuvent être modifiées/annulées sans que des frais d'annulation de 100% ne soient appliqués, même si l'annulation a lieu peu de temps après la réservation.

Vous pouvez faire une demande d'indemnisation auprès de votre assurance si les raisons de votre annulation entrent dans le cadre de votre couverture d'assurance.

Nos responsabilités à l'égard des vacances à forfait

1) Nous acceptons la responsabilité des arrangements que nous acceptons de fournir ou d'organiser pour vous en tant qu“”organisateur’ en vertu de la réglementation de 1992 sur les voyages, vacances et circuits à forfait, comme indiqué ci-dessous. Sous réserve des présentes conditions de réservation, si nous ou nos fournisseurs effectuons ou organisons vos vacances contractuelles par négligence, compte tenu de tous les facteurs pertinents (par exemple, le respect de la procédure de réclamation décrite dans les présentes conditions et la mesure dans laquelle notre négligence ou celle de nos employés ou fournisseurs a affecté la jouissance globale de vos vacances), nous vous verserons un dédommagement raisonnable. Veuillez noter qu'il vous incombe de démontrer que nous ou notre (nos) fournisseur(s) avons été négligents si vous souhaitez introduire une réclamation à notre encontre.

2) Nous ne serons pas responsables et ne vous indemniserons pas pour toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit s'ils résultent de :- l'utilisation d'un produit ou d'un service.

(i) le(s) acte(s) et/ou omission(s) de la (des) personne(s) affectée(s) ;

(ii) l'acte et/ou l'omission d'un tiers non lié à la prestation des services contractuels et qui était imprévisible ou inévitable ; ou

(iii) des circonstances inhabituelles ou imprévisibles échappant à notre contrôle ou à celui de notre (nos) fournisseur(s) et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les précautions nécessaires avaient été prises ; ou

(iv) un événement que nous-mêmes ou les fournisseurs ne pouvions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou anticiper.

3) Nous limitons le montant de l'indemnisation que nous pourrions être amenés à vous verser si nous sommes jugés responsables au titre de la présente clause :

(i) pour la perte et/ou l'endommagement des bagages ou des biens personnels et de l'argent, le montant maximum que nous devrons vous verser pour ces réclamations est de 25 livres sterling par personne au total, car vous êtes supposé avoir souscrit une assurance adéquate pour couvrir les pertes de ce type ;

(ii) pour les réclamations qui ne relèvent pas du point 3(i) ci-dessus et qui n'impliquent pas de blessure, de maladie ou de décès, le montant maximum que nous devrons vous verser au titre de ces réclamations est le double du prix payé par ou au nom de la (des) personne(s) affectée(s) au total. Ce montant maximum ne sera payable que si tout s'est mal passé et que vous ou votre groupe n'avez tiré aucun avantage de votre réservation.

(iii) pour les réclamations concernant les voyages internationaux par air et par mer, ou tout séjour dans un hôtel, l'étendue de notre responsabilité sera dans tous les cas limitée comme si nous étions des transporteurs en vertu des conventions appropriées, qui comprennent la Convention de Varsovie/Montréal (voyages internationaux par air) ; la Convention d'Athènes (en ce qui concerne les voyages par mer) ; la Convention de Berne/Cotif (en ce qui concerne les voyages par chemin de fer) et la Convention de Paris (en ce qui concerne les réservations d'hôtel). Vous pouvez demander des copies de ces conventions à nos bureaux. N'hésitez pas à nous contacter. En outre, vous acceptez que les ‘conditions de transport’ du transporteur ou de la société de transport s'appliquent à votre voyage. Lorsque nous organisons un transport pour vous, nous nous appuyons sur les termes et conditions contenus dans ces conventions internationales et ces ‘conditions de transport’. Vous reconnaissez que tous les termes et conditions contenus dans ces ‘Conditions de transport’ font partie de votre contrat avec nous, ainsi qu'avec la société de transport, et que ces ‘Conditions de transport’ sont réputées être incluses par référence dans le présent contrat.

4) Dans toutes les circonstances où un transporteur est responsable envers vous en vertu du règlement de 2004 sur le refus d'embarquement, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le règlement comme si (à cette fin uniquement) nous étions un transporteur. Lors de tout paiement, nous sommes autorisés à déduire toute somme que vous avez reçue ou que vous êtes en droit de recevoir du prestataire de transport ou de l'hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question.

5) L'acceptation de notre responsabilité au titre de la présente clause est subordonnée à la notification de toute réclamation à nous-mêmes et à notre (nos) fournisseur(s), dans le strict respect de la procédure de réclamation définie dans les présentes conditions. Lorsqu'un paiement est effectué, la ou les personnes qui le reçoivent (et leur parent ou tuteur s'ils ont moins de 18 ans) doivent également céder à nous-mêmes ou à nos assureurs tous les droits qu'ils pourraient avoir de poursuivre un tiers et doivent nous fournir, ainsi qu'à nos assureurs, toute l'assistance que nous pourrions raisonnablement exiger.

6) Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit que, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant que nous ne l'acceptions, nous n'aurions pas pu prévoir que vous subiriez ou encourriez en cas de violation de notre contrat avec vous.

7) Les excursions ou autres activités que vous choisissez de réserver pendant vos vacances ne sont pas fournies par notre société et ne font pas partie de votre contrat avec nous. Ces arrangements ne sont donc pas couverts par la réglementation de 1992 sur les voyages, vacances et circuits à forfait. Il arrive que des excursions et des activités locales soient proposées à la vente par notre personnel local/de l'agence. Dans ce cas, ce personnel agira en tant qu'agent de vente pour le(s) fournisseur(s) de l'excursion/activité proposée. Par conséquent, à moins que vous ne subissiez des dommages corporels ou un décès causés par notre négligence, nous n'accepterons aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez subir à la suite de votre participation à une excursion ou à une activité réservée localement.

8) Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de notre négligence ou de celle de l'un de nos employés agissant dans le cadre de son emploi.

Retards, transports manqués et autres informations sur le voyage

Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout retard dans votre transport vers ou depuis le Royaume-Uni et/ou l'île de Man, lorsque l'annulation ou le retard est causé par des conditions météorologiques défavorables, la reprogrammation des horaires par un prestataire de transport, des décisions prises par les autorités portuaires/aériennes, une panne mécanique, une grève, un conflit de travail ou autrement. Cependant, dans certaines circonstances, vous pourriez être en mesure de faire une demande de remboursement dans le cadre de votre police d'assurance si les raisons du retard entrent dans les termes de votre couverture d'assurance.30