Diese Buchungsbedingungen, zusammen mit unseren Datenschutzrichtlinien und allen anderen schriftlichen Informationen, die wir Ihnen zur Kenntnis gebracht haben, bevor wir Ihre Buchung bestätigt haben, gelten für Ihre Buchung bei Duke Travel Limited, Isle of Man Company Number 131439C mit eingetragenem Sitz in Champion House, Tromode, Isle of Man IM99 1DD (“wir” oder “unser”).

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, da sie unsere jeweiligen Rechte und Pflichten darlegen. 

In diesen Buchungsbedingungen wird auf folgende Begriffe Bezug genommen “Sie” und “Ihr” die erstgenannte Person auf der Buchung und alle Personen, in deren Namen eine Buchung vorgenommen wird, einschließen oder jede andere Person, die zu einer Buchung hinzugefügt wird oder auf die eine Buchung übertragen wird

Ihr Buchungsvertrag unterliegt den Gesetzen der Isle of Man. Sie unterwerfen sich der ausschließlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte.

Unsere Buchungsbedingungen sind so gestaltet, dass sie leicht zu verstehen sind. Sollten Sie jedoch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst, da spätere Änderungen Ihrer Buchung zusätzliche Kosten verursachen können (siehe “Buchung” in Abschnitt A für weitere Einzelheiten).

Wir sind in den folgenden Funktionen tätig: als Paket Organisator und als Agent um Ihnen zu helfen, individuelle Urlaubsprodukte zu arrangieren oder Pakete bei dritten Reiseveranstaltern zu buchen. Unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber können unterschiedlich sein, je nachdem, welche Arrangements Sie bei uns buchen, und wir haben versucht, sie im Folgenden so klar wie möglich darzulegen. 

Abschnitt A enthält Bedingungen, die für alle Buchungen gelten. Abschnitt B gilt für Vermittlungsbuchungen, und Abschnitt C gilt für Pauschalbuchungen, die wir als Veranstalter verkaufen.

ABSCHNITT A - GILT FÜR ALLE BUCHUNGEN

Finanzieller Schutz

Die Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) bietet im Rahmen der "The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018" finanziellen Schutz für Duke Travel Ltd, 5572, und im Falle einer Insolvenz des Unternehmens ist ein Schutz vorgesehen:

Nicht-Flug-Pakete

Der ABTOT-Schutz sieht eine Rückerstattung vor, wenn Sie noch nicht gereist sind, oder eine Rückführung, wenn der Transport in Ihrem Paket enthalten war. Bitte beachten Sie, dass Buchungen außerhalb des Vereinigten Königreichs nur dann durch ABTOT geschützt sind, wenn sie direkt bei Duke Travel Ltd. erworben wurden.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie im Ausland aufgrund unseres finanziellen Versagens Hilfe benötigen, rufen Sie bitte unsere 24/7-Helpline unter 01702 811397 an und teilen Sie mit, dass Sie Kunde eines ABTOT-geschützten Reiseunternehmens sind.

Die Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reisearrangements 2018 können Sie hier einsehen: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made

Weitere Informationen über ABTOT finden Sie hier: https://www.abtot.com/

Bereitstellung von Informationen

Sie müssen sicherstellen, dass alle von Ihnen gemachten Angaben korrekt sind. Wir verwenden personenbezogene Daten im Einklang mit unseren Datenschutzbestimmungen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Informationen, die wir Ihnen geben, an alle Reisenden weiterzugeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Pass-, Visa-, Einwanderungs- und sonstigen Anforderungen zu erfüllen. Ihre Reisedokumente und Ihr Reisepass müssen in einwandfreiem Zustand sein, andernfalls wird Ihnen die Reise möglicherweise nicht gestattet. Bitte teilen Sie uns zum Zeitpunkt der Buchung mit, wenn Sie Mobilitätsprobleme haben oder nicht auf sich selbst gestellt sind.

Buchung

Indem Sie eine Buchung vornehmen, erklären Sie im Namen aller auf der Buchung aufgeführten Personen, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und damit einverstanden sind, dass wir Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verwenden, und dass Sie über 18 Jahre alt sind. Personen unter 18 Jahren müssen von einer volljährigen Person begleitet werden. 

Das führende Mitglied der Gruppe garantiert die Zahlung des gesamten Reisepreises an uns. Im Falle eines Anspruchs auf Rückerstattung durch unser Unternehmen aufgrund einer Stornierung/Änderung des Urlaubs oder aus einem anderen Grund wird die Rückerstattung an das führende Mitglied der Gruppe erfolgen. Anweisungen zu Änderungen und/oder Stornierungen werden nur von dem federführenden Mitglied der Gruppe entgegengenommen.

Zahlung

Bei Ihrer Buchung ist eine nicht erstattbare Anzahlung von mindestens 300,00 £ pro Person zu leisten.

Der Restbetrag für Ihr Reisearrangement muss mindestens 18 Wochen (126 Tage) vor Ihrem Abreisetermin gezahlt werden. Wird die Anzahlung oder der Restbetrag nicht rechtzeitig gezahlt, stornieren wir Ihr Reisearrangement und behalten die Anzahlung ein. Änderungen der Transport- und Treibstoffkosten oder der Wechselkurse und Steuern können dazu führen, dass sich die Kosten für Ihr Reisearrangement ändern, nachdem Sie gebucht haben.  

Besondere Anfragen

Wenn Sie besondere Wünsche haben (z. B. Diätvorschriften, Kinderbetten oder Lage des Zimmers), teilen Sie uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit. Wir werden alle derartigen Wünsche an den Anbieter weiterleiten, aber wir garantieren nicht, dass sie erfüllt werden, und wir können Ihnen gegenüber nicht haftbar gemacht werden, wenn sie nicht erfüllt werden.

Versicherung

Der Abschluss einer angemessenen Reiseversicherung ist eine Bedingung für Ihren Vertrag mit Duke. Mit Ihrer Buchung bei Duke bestätigen Sie, dass Sie eine Versicherung abgeschlossen haben, die Sie und Ihre Gruppe gegen die Kosten einer Stornierung durch Sie, die Kosten für Hilfeleistungen (einschließlich Rücktransport) im Falle eines Unfalls oder einer Krankheit, den Verlust von Gepäck und Geld sowie andere Kosten absichert.

Einwohner des Vereinigten Königreichs: Bitte beachten Sie, dass die Insel Man im Rahmen des Gesundheitsabkommens mit der britischen Regierung nur einen begrenzten Krankenversicherungsschutz für Einwohner des Vereinigten Königreichs bietet und dass Ihre Reiseversicherung für Reisen auf die Insel Man unbedingt erforderlich ist.

Unterkunft

Bewertungen und Standards Die Unterkunftsbewertungen werden so angezeigt, wie sie vom Anbieter bereitgestellt werden. Sie sollen Ihnen einen Anhaltspunkt für die Dienstleistungen und Einrichtungen geben, die Sie von Ihrer Unterkunft erwarten können. Standards und Bewertungen können von Land zu Land und von Anbieter zu Anbieter variieren. Wir können nicht für die Richtigkeit der angegebenen Bewertungen garantieren, und es wird keine Garantie gegeben oder impliziert.

Die Sicherheitsstandards in einigen Ländern können von den im Vereinigten Königreich geltenden Standards abweichen. Alle Immobilien entsprechen den geltenden Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften. Wir raten allen Kunden dringend, ihr Verletzungsrisiko zu minimieren, indem sie sich mit den einschlägigen Sicherheitsinformationen vertraut machen.

Preise

Die Preise basieren auf den voraussichtlichen oder zuletzt bekannten Preisen. Wenn zum Zeitpunkt der Buchung ein höherer Preis gilt, müssen wir möglicherweise den Preis Ihrer Buchung erhöhen und werden Sie darüber informieren, bevor Ihre Reservierung bestätigt wird.

Vorbestellungen

Für die Vorabbuchung (die im Dokument klar detailliert wird), bei der wir zum Zeitpunkt der Ausstellung nicht alle Komponenten der Buchung bestätigen können, werden wir uns bemühen, dies so schnell wie möglich zu tun. Sollten wir Komponenten nicht bestätigen können, können Sie wahlweise überarbeitete Alternativen mit entsprechenden Preisänderungen annehmen oder eine sofortige Rückerstattung der geleisteten Gelder erhalten.

Einrichtungen der Unterkunft

Unsere Prospektbeschreibungen beruhen auf den Informationen, die zum Zeitpunkt des Drucks des Prospekts und/oder des Vertragsabschlusses mit dem Beherbergungsbetrieb vorlagen. Es ist zu bedenken, dass nach dem Datum der Veröffentlichung der Broschüre Änderungen eintreten können. Wenn wir auf solche Änderungen aufmerksam gemacht werden, bemühen wir uns nach besten Kräften, die Beschreibung auf unserer Website und das Reservierungssystem zu aktualisieren, damit Ihnen die Änderungen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt werden können.

Bitte beachten Sie, dass die Ausstattung von Einzel-, Drei- und Vierbettzimmern zwar mit der von Zweibett- oder Doppelzimmern vergleichbar ist, dass sich Einzelzimmer jedoch nicht immer im gleichen Hotelbereich wie Zweibettzimmer befinden und von Natur aus kleiner sind. Bei Dreibettzimmern handelt es sich in der Regel um ein Standard-Zweibett-/Doppelzimmer mit einem zusätzlichen Bett, bei dem es sich um ein Schlafsofa oder eine Art Rollbett handeln kann. Vierbettzimmer bestehen in der Regel aus einem Zimmer mit zwei Doppelbetten.

Bauarbeiten

Von Zeit zu Zeit sind Renovierungs- oder Sanierungsarbeiten und der damit verbundene Lärm in einem Hotel unvermeidbar. Oft erhalten wir eine Vorankündigung über den Beginn der Arbeiten. In diesem Fall werden Sie vor Ihrer Buchung oder innerhalb einer angemessenen Frist nach der Benachrichtigung informiert. In diesem Fall werden Sie vor Ihrer Buchung oder innerhalb einer angemessenen Frist informiert. Wenn Sie nicht informiert wurden und wir der Meinung sind, dass die Arbeiten Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigen werden, werden wir die Möglichkeit einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung prüfen.

Verhalten

Bitte beachten Sie, dass die Buchungsbedingungen des Anbieters in der Regel vorsehen, dass Ihr Aufenthalt ohne Rückerstattung abgebrochen werden kann, wenn das Verhalten Ihrer Gruppe unter einen akzeptablen Standard fällt. Häufig verlangen die Anbieter auch, dass Sie für Schäden aufkommen, die Sie an der Unterkunft am Urlaubsort verursachen. Wir sind Ihnen gegenüber nicht verpflichtet, wenn ein solcher Fall eintritt. Sie verpflichten sich, uns in voller Höhe für alle Ansprüche (einschließlich aller Rechtskosten) zu entschädigen, die der Anbieter oder ein Dritter aufgrund Ihres Verhaltens gegen uns erhebt.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über das Verhalten anderer Personen haben, die sich in Ihrer Ferienunterkunft aufhalten oder diese besuchen, und dass wir nicht für den Entzug oder die Beeinträchtigung von Einrichtungen/Dienstleistungen oder andere Verluste oder Schäden verantwortlich sind, die durch diese Personen verursacht werden. Sie sind unter keinen Umständen berechtigt, Ihre Unterkunft mit anderen Personen als den anderen Mitgliedern Ihrer Gruppe zu teilen oder unterzuvermieten.

Beanstandungen

In den Fällen, in denen wir als Vermittler auftreten, besteht der Vertrag für Ihre Arrangements zwischen Ihnen und dem Anbieter, an den Sie sich mit allen Fragen und Anliegen wenden sollten. Wenn Sie während Ihres Urlaubs ein Problem haben, müssen Sie dies sofort dem Anbieter oder seinem örtlichen Anbieter oder Vertreter mitteilen.

Wenn wir bei der Organisation Ihrer Pauschalreise als Veranstalter auftreten und Sie in irgendeiner Weise mit unserer Leistung oder der Leistung eines oder mehrerer Anbieter, deren Leistungen Bestandteil der Reise sind, unzufrieden sind, müssen Sie dies unverzüglich unserem Reiseleiter oder dem örtlichen Vertreter mitteilen, damit wir die Möglichkeit haben, die Angelegenheit zu korrigieren. Sollte der Reiseleiter oder der örtliche Vertreter nicht in der Lage sein, die Situation zu lösen, sollten Sie die Beschwerde spätestens 28 Tage nach Beendigung der Reise schriftlich unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an unsere Hauptgeschäftsstelle richten. Nach diesem Datum können keine Beschwerden oder Ansprüche mehr berücksichtigt werden. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche nach dem Urlaub nur direkt bei uns und nicht bei einem unserer Anbieter geltend gemacht werden können.

Wenn Sie dieses Verfahren nicht einhalten, gibt es weniger Möglichkeiten, Ihre Beschwerde zu untersuchen und zu berichtigen. Die Höhe der Entschädigung, auf die Sie möglicherweise Anspruch haben, kann je nach den Umständen gekürzt werden oder Sie erhalten überhaupt keine Entschädigung.

Höhere Gewalt

Sofern in diesen Buchungsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, haften wir nicht und zahlen Ihnen keine Entschädigung, wenn unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber durch ein Ereignis beeinträchtigt werden, das wir oder der Erbringer der betreffenden Dienstleistung auch bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen oder vermeiden konnten. Beispiele für Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen, sind: Krieg, Kriegsgefahr, Unruhen, zivile Unruhen, terroristische Aktivitäten oder deren Folgen, Arbeitskonflikte, Versäumnisse bei der Sicherung von Flugrechten, Natur- oder Atomkatastrophen, Feuer, Gesundheitsrisiken, Unvermeidbare und unvorhersehbare technische Probleme bei der Beförderung, geschlossene oder überlastete Flughäfen oder Häfen, tatsächliche oder potenzielle Unwetter, die Verhängung von Sanktionen oder andere staatliche Maßnahmen und andere ähnliche Ereignisse.

Bedingungen der Lieferanten

Viele der Dienstleistungen, die Ihren Urlaub ausmachen, werden von unabhängigen Anbietern erbracht. Diese Anbieter erbringen diese Leistungen in Übereinstimmung mit ihren eigenen Geschäftsbedingungen, die Teil Ihres Vertrags mit uns sind. Einige dieser Bedingungen können die Haftung des Anbieters Ihnen gegenüber einschränken oder ausschließen, in der Regel in Übereinstimmung mit den geltenden internationalen Konventionen. Kopien der relevanten Teile dieser Bedingungen sind auf Anfrage bei uns oder dem betreffenden Anbieter erhältlich.

ABSCHNITT B: BUCHUNGSMODALITÄTEN DER AGENTUR

Dieser Abschnitt gilt für Buchungen, die wir für Sie vornehmen, wenn wir als Buchungsvermittler auftreten.

Ihr Vertrag

Bei Ihrer Buchung veranlassen wir, dass Sie einen Vertrag mit dem auf Ihrer Quittung genannten Anbieter (Reiseveranstalter/Hotel/Kreuzfahrtgesellschaft oder sonstiger Anbieter) abschließen. Die Einzelheiten werden Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt. Als Vermittler übernehmen wir keine Verantwortung für die Handlungen oder Unterlassungen des Anbieters oder für die von ihm erbrachten Leistungen. Für Ihre Buchung gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters. Wir empfehlen Ihnen, diese sorgfältig zu lesen, da sie wichtige Informationen zu Ihrer Buchung enthalten. Bitte fordern Sie Kopien davon an, wenn Sie sie nicht haben.

Sie können Pakete von Reiseveranstaltern kaufen, die über uns als Vermittler gebucht werden, oder einzelne Flüge, Hotels oder andere Dienstleistungen, die auf unserer Website angeboten werden. Jede Komponente oder jedes Paket wird von verschiedenen Drittanbietern der von Ihnen ausgewählten Produkte bereitgestellt. Ihr Vertrag wird mit den einzelnen Anbietern geschlossen und nicht mit uns. Da Sie Ihre Reisearrangements selbst zusammenstellen, indem Sie jede Komponente separat hinzufügen, um Ihre eigene maßgeschneiderte Buchung zu erstellen, handelt es sich nicht um ein Paket und daher ist Ihre Buchung nicht als solche geschützt, es sei denn, wir helfen Ihnen speziell bei der Buchung eines Pakets, das von einem Drittanbieter bereitgestellt wird. Solange eine Komponente nicht von dem jeweiligen Anbieter bestätigt wurde, ist kein Vertrag zustande gekommen.

Annullierung und Änderung

Jeder Stornierungs- oder Änderungsantrag muss schriftlich an uns gerichtet werden und wird erst nach Eingang bei uns wirksam. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern, kann der Anbieter die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Stornierungs- oder Änderungsgebühr erheben (die 100% des Reisepreises betragen kann), und Sie müssen uns die unten angegebene Stornierungs- oder Änderungsgebühr zahlen.

Änderungswünsche an Buchungen werden nur vom Hauptbucher der Gruppe entgegengenommen. Wenn dem Wunsch entsprochen werden kann, bestätigen wir die Änderung durch Ausstellung einer überarbeiteten Bestätigungsrechnung. Wir erheben eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 £ pro Buchungsänderung (maximal 150 £ pro Buchungsnummer), die zusammen mit etwaigen Preiserhöhungen für die geänderten Arrangements zu entrichten ist. Zusätzlich zu unserer eigenen Bearbeitungsgebühr geben wir alle Bearbeitungsgebühren der jeweiligen Fluggesellschaft oder anderer Anbieter weiter.

Änderungen oder Stornierungen durch den Lieferanten

Wir werden Sie so schnell wie möglich über alle Änderungen oder Stornierungen informieren. Bietet der Anbieter alternative Arrangements oder eine Rückerstattung an, müssen Sie uns Ihre Wahl innerhalb des von uns festgelegten Zeitrahmens mitteilen. Tun Sie dies nicht, kann der Anbieter davon ausgehen, dass Sie eine vollständige Erstattung wünschen. Wir übernehmen keine Haftung für Änderungen oder Stornierungen Ihrer Arrangements durch den Anbieter im Rahmen Ihres Vertrags mit ihm.

Unsere Verantwortung für Ihre Buchung

Ihr Vertrag kommt mit dem Anbieter zustande und es gelten dessen Buchungsbedingungen. Als Vermittler übernehmen wir keine Verantwortung für die tatsächliche Bereitstellung der Arrangements. Unsere Verantwortung beschränkt sich darauf, die Buchung in Übereinstimmung mit Ihren Anweisungen vorzunehmen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Informationen über die Arrangements, die wir in gutem Glauben an Sie weitergeben. Für den Fall, dass wir Ihnen gegenüber aus irgendeinem Grund haftbar gemacht werden, beschränkt sich unsere maximale Haftung auf das Doppelte der Kosten Ihrer Buchung (oder den entsprechenden Anteil davon, wenn nicht alle Teilnehmer der Buchung betroffen sind). Wir schließen die Haftung für Todesfälle oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die unserer Mitarbeiter im Rahmen ihrer Tätigkeit entstanden sind, weder aus noch beschränken wir sie.

Wenn ein Gericht oder eine Behörde aus irgendeinem Grund feststellt, dass wir in irgendeiner Situation außerhalb unseres Agenturstatus gehandelt haben, oder wir Ihnen bestätigen, dass wir der Auftraggeber sind, handeln wir in Bezug auf diese Buchung als Auftraggeber und nicht als Vermittler. In solchen Fällen sind wir verpflichtet, die Anbieter der Dienstleistungen, aus denen Ihre Buchung bei uns besteht, mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt auszuwählen. Wir haften Ihnen gegenüber nicht für die tatsächliche Erbringung der Dienstleistungen, es sei denn, wir haben nachweislich gegen diese Pflicht verstoßen und Ihnen einen Schaden zugefügt. Unter der Voraussetzung, dass wir die Lieferanten/Subunternehmer mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt ausgewählt haben, haften wir Ihnen gegenüber nicht für Ereignisse, die während der fraglichen Dienstleistung auftreten, oder für Handlungen oder Unterlassungen des Lieferanten, seiner Mitarbeiter oder Vertreter. Die in Abschnitt C dieser Buchungsbedingungen enthaltenen Beschränkungen finden ebenfalls Anwendung.

ABSCHNITT C: BUCHUNGEN VON PAUSCHALREISEN

Dieser Abschnitt gilt nur für Pauschalreisen, die bei uns als Veranstalter gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Buchung einer Pauschalreise, bei der wir nicht der Veranstalter sind, als Vermittler auftreten und Sie den obigen Abschnitt B zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters lesen müssen.

Definition von Paket:

Eine “Pauschalreise” liegt vor, wenn Sie eine im Voraus vereinbarte Kombination von mindestens zwei der folgenden Komponenten buchen, die zu einem Pauschalpreis verkauft oder zum Verkauf angeboten werden und wenn die Leistung einen Zeitraum von mehr als vierundzwanzig Stunden abdeckt oder eine Übernachtung einschließt: (a) Beförderung; (b) Unterbringung; (c) andere touristische Dienstleistungen, die nicht mit der Beförderung oder der Unterbringung zusammenhängen und einen wesentlichen Teil der Pauschalreise ausmachen. Wenn Sie eine Pauschalreise bei uns gebucht haben, übernehmen wir die Verantwortung dafür gemäß diesen Buchungsbedingungen als “Veranstalter” im Sinne der Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reisearrangements 2018.

Preisgestaltung

Änderungen der Gebühren (einschließlich Beförderungskosten, Treibstoffkosten, Abgaben, Steuern, Gebühren wie Landegebühren oder Ein- und Ausschiffungsgebühren in Häfen/Flughäfen und Wechselkurse) und Leistungen bedeuten, dass sich der Preis für Ihre Reise nach der Buchung ändern kann. Innerhalb von 20 Tagen vor Reiseantritt kann sich der Preis Ihrer Reise jedoch nicht mehr ändern. Bei Pauschalreisen wird eine Preiserhöhung von bis zu 2% des Reisepreises (ohne Versicherungsprämien und Änderungsgebühren) von uns übernommen und Ihnen nicht in Rechnung gestellt. Wenn dies bedeutet, dass Sie eine Erhöhung von mehr als 8% des Preises Ihres Reisearrangements (ohne Versicherungsprämien und Änderungsgebühren) zahlen müssen, haben Sie die Möglichkeit, einen Wechsel zu einer anderen Reise zu akzeptieren, wenn wir in der Lage sind, eine solche anzubieten (wenn diese von gleichwertiger oder höherer Qualität ist, müssen Sie nicht mehr zahlen, aber wenn sie von geringerer Qualität ist, wird Ihnen die Preisdifferenz zurückerstattet), oder zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Gelder zu erhalten, mit Ausnahme der bereits angefallenen Änderungs- und Stornierungsgebühren. Sollten Sie sich für eine Stornierung aus diesem Grund entscheiden, müssen Sie von Ihrem Recht innerhalb von 14 Tagen ab dem Ausstellungsdatum Ihrer Abschlussrechnung Gebrauch machen. Sollte sich der Preis Ihrer Reise aufgrund der oben genannten Änderungen um mehr als 2% des Reisepreises verringern, wird Ihnen eine eventuelle Rückerstattung abzüglich unserer Verwaltungskosten ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass Reisearrangements nicht immer in der Landeswährung gekauft werden und dass einige offensichtliche Änderungen aufgrund vertraglicher und sonstiger Absicherungen keinen Einfluss auf den Reisepreis haben.

Änderungen durch uns

Wenn eine größere Änderung notwendig wird, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren, sofern es die Zeit vor Ihrer Abreise erlaubt. Eine wesentliche Änderung ist eine Änderung Ihrer Reisevorbereitungen vor der Abreise, die eine Änderung des Reiseziels, eine Änderung der Abreise- oder Rückreisezeit in das oder aus dem Vereinigten Königreich um mehr als 12 Stunden oder einen Wechsel in ein Hotel einer niedrigeren offiziellen Klassifizierung beinhaltet. In diesen Fällen bieten wir Ihnen die Wahl zwischen den folgenden Optionen:

1. (bei größeren Änderungen) die Annahme der geänderten Vereinbarungen; oder
2. Kauf eines alternativen Arrangements von uns, das einen ähnlichen Standard wie das ursprünglich gebuchte hat, sofern verfügbar (wenn das gewählte alternative Arrangement billiger ist als das ursprüngliche, erstatten wir Ihnen die Differenz, wenn es jedoch teurer ist, werden wir Sie bitten, die Differenz zu zahlen); oder
3. Stornierung oder Annahme der Stornierung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige und schnelle Rückerstattung aller Gelder, die für Sie auf dem Konto gehalten werden. In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir aufgrund von Umständen, die sich unserer Kontrolle entziehen, keine andere Wahl haben, als den Experten, Gastgeber oder Direktor, der die Reise begleitet, zu wechseln. Sollte dieser seltene Fall eintreten, werden Sie informiert und ein alternativer Experte, Gastgeber oder Regisseur wird die Reise begleiten. Solche Fälle werden nicht als wesentliche Änderungen an Ihren Arrangements behandelt und die Stornierung unterliegt den oben genannten Gebühren (“Stornierung durch Sie”).

Annullierung durch uns

Eine Stornierung durch uns kann erforderlich sein, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen oder wenn nicht genügend Personen den von Ihnen gewählten Urlaub gebucht haben, um ihn wirtschaftlich rentabel zu machen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Urlaub nach eigenem Ermessen zu stornieren, und wenn eine Stornierung wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt, werden wir Sie mindestens 6 Wochen vor der Abreise informieren. In den seltenen Fällen, in denen ein Urlaub storniert wird, erstatten wir Ihnen den gesamten Betrag, den wir auf Ihrem Konto haben, oder bieten Ihnen die Möglichkeit, einen geeigneten alternativen Urlaub zu buchen, sofern verfügbar. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung oder Entschädigung leisten, wenn ein Urlaub aus Gründen höherer Gewalt geändert oder storniert wird (siehe Abschnitt A oben).

Stornierung durch Sie

Sollten Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe beschließen, Ihre Buchung zu stornieren, nachdem sie bereits erfolgt ist, muss das führende Mitglied der Gruppe die Stornierungsanweisung schriftlich mitteilen.

Der Stornierungszeitpunkt ist das Datum, an dem wir Ihre schriftlichen Anweisungen an unserem Geschäftssitz erhalten. Benachrichtigungen per E-Mail werden akzeptiert, und für die Berechnung der Stornierungsgebühren werden E-Mails so behandelt, als seien sie 24 Stunden nach ihrer Versendung bei uns eingegangen. Der Empfang von E-Mails wird bestätigt. Wir übernehmen keine Haftung für den Fall, dass E-Mails aus technischen oder anderen Gründen nicht empfangen werden oder sich ihre Zustellung verzögert.

Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe die Reise stornieren, muss das federführende Mitglied der Gruppe eine Gebühr zahlen, um unsere geschätzten Verluste zu decken, die nach der unten aufgeführten Tabelle berechnet werden:

Frist vor der Abreise, innerhalb derer die schriftlichen Anweisungen bei uns eingehen

Stornogebühren - angegeben als Prozentsatz des Gesamtpreises

Mehr als 125 Tage

Verlust der Anzahlung/des bei der Buchung gezahlten Betrages

Weniger als 126 Tage

100%

Bitte beachten Sie, dass für einige Transportbuchungen die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich ist. Viele Beförderungsbuchungen sind nicht änderbar und können nicht geändert/storniert werden, ohne dass 100% Stornogebühren berechnet werden, auch wenn die Stornierung kurz nach der Buchung erfolgt.

Möglicherweise können Sie einen Versicherungsanspruch geltend machen, wenn die Gründe für Ihre Stornierung unter die Bedingungen Ihres Versicherungsschutzes fallen.

Unsere Verantwortlichkeiten Ihnen gegenüber in Bezug auf Pauschalreisen

1) Wir übernehmen die Verantwortung für die Arrangements, die wir für Sie als “Veranstalter” gemäß der Verordnung über Pauschalreisen von 1992 (Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992) bereitstellen oder arrangieren, wie unten beschrieben. Vorbehaltlich dieser Buchungsbedingungen werden wir Ihnen eine angemessene Entschädigung zahlen, wenn wir oder unsere Lieferanten Ihre vertraglich vereinbarten Urlaubsarrangements fahrlässig durchführen oder arrangieren, wobei wir alle relevanten Faktoren berücksichtigen (z. B. die Einhaltung des Beschwerdeverfahrens, wie in diesen Bedingungen beschrieben, und das Ausmaß, in dem die Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter oder Lieferanten den Genuss Ihres Urlaubs insgesamt beeinträchtigt hat). Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, nachzuweisen, dass wir oder unsere Zulieferer fahrlässig gehandelt haben, wenn Sie einen Anspruch gegen uns geltend machen wollen.

2) Wir sind nicht verantwortlich und zahlen keine Entschädigung für Verletzungen, Krankheiten, Todesfälle, Verluste, Schäden, Ausgaben, Kosten oder andere Ansprüche jeglicher Art, wenn diese auf Folgendes zurückzuführen sind

(i) die Handlung(en) und/oder Unterlassung(en) der betroffenen Person(en);

(ii) die Handlung(en) und/oder Unterlassung(en) eines Dritten, die in keinem Zusammenhang mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen stehen und die unvorhersehbar oder unvermeidbar waren, oder

(iii) ungewöhnliche oder unvorhersehbare Umstände, auf die wir oder unser(e) Lieferant(en) keinen Einfluss haben und deren Folgen auch bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können; oder

(iv) ein Ereignis, das wir oder unsere Zulieferer auch bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden konnten.

3) Wir begrenzen die Höhe der Entschädigung, die wir Ihnen gegebenenfalls zahlen müssen, wenn wir gemäß dieser Klausel haftbar gemacht werden:

(i) für den Verlust und/oder die Beschädigung von Gepäck oder persönlichen Gegenständen und Geld; der Höchstbetrag, den wir Ihnen in Bezug auf diese Ansprüche zahlen müssen, beträgt insgesamt 25 £ pro Person, da davon ausgegangen wird, dass Sie über eine angemessene Versicherung verfügen, die Verluste dieser Art abdeckt;

(ii) bei Ansprüchen, die nicht unter 3(i) fallen und keine Verletzung, Krankheit oder Tod zur Folge haben, beträgt der Höchstbetrag, den wir Ihnen in Bezug auf diese Ansprüche zu zahlen haben, das Doppelte des von der/den betroffenen Person(en) oder in deren Namen gezahlten Gesamtpreises. Dieser Höchstbetrag ist nur dann zu zahlen, wenn alles schief gelaufen ist und Sie oder Ihre Gruppe überhaupt keinen Nutzen aus Ihrer Buchung gezogen haben.

(iii) bei Ansprüchen im Zusammenhang mit internationalen Flug- und Schiffsreisen oder Hotelaufenthalten ist der Umfang unserer Haftung in allen Fällen so begrenzt, als wären wir Beförderer gemäß den entsprechenden Übereinkommen, zu denen das Warschauer/Montrealer Übereinkommen (internationale Flugreisen), das Athener Übereinkommen (in Bezug auf Schiffsreisen), das Berner/Kotische Übereinkommen (in Bezug auf Bahnreisen) und das Pariser Übereinkommen (in Bezug auf Hotelaufenthalte) gehören. Sie können Kopien dieser Übereinkommen in unseren Büros anfordern. Bitte kontaktieren Sie uns. Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Beförderungsbedingungen des ausführenden Transportunternehmens für Sie auf dieser Reise gelten. Wenn wir die Beförderung für Sie arrangieren, verlassen wir uns auf die in diesen internationalen Konventionen und diesen ‘Beförderungsbedingungen’ enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen. Sie erkennen an, dass alle in diesen ‘Beförderungsbedingungen’ enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen Teil Ihres Vertrags mit uns sowie mit dem Transportunternehmen sind und dass diese ‘Beförderungsbedingungen’ durch Bezugnahme als in diesen Vertrag einbezogen gelten.

4) In allen Fällen, in denen ein Beförderer Ihnen gegenüber aufgrund der Verordnung über die Nichtbeförderung von Fluggästen (Denied Boarding Regulation 2004) haftet, ist jede Haftung, die wir Ihnen gegenüber aus unserem Vertrag mit Ihnen aufgrund desselben Sachverhalts haben, auf die in der Verordnung vorgesehenen Rechtsbehelfe beschränkt, so als wären wir (nur zu diesem Zweck) ein Beförderer. Bei der Zahlung sind wir berechtigt, alle Beträge abzuziehen, die Sie vom Beförderungsunternehmen oder Hotelier für die betreffende Beschwerde oder Forderung erhalten haben oder erhalten können.

5) Voraussetzung für die Übernahme der Haftung gemäß dieser Klausel ist, dass Sie uns und unsere(n) Lieferanten unter strikter Einhaltung des in diesen Bedingungen dargelegten Beschwerdeverfahrens über etwaige Ansprüche informieren. Im Falle einer Zahlung müssen die Empfänger (und ihre Eltern oder Erziehungsberechtigten, wenn sie unter 18 Jahre alt sind) uns oder unseren Versicherern alle Rechte abtreten, die sie möglicherweise haben, um Dritte zu belangen, und uns und unseren Versicherern jede Unterstützung gewähren, die wir vernünftigerweise benötigen können.

6) Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Schäden, Verluste oder Ausgaben oder andere Beträge jeglicher Art übernehmen können, die wir auf der Grundlage der Informationen, die Sie uns vor der Annahme Ihrer Buchung gegeben haben, nicht vorhersehen konnten, wenn wir unseren Vertrag mit Ihnen brechen würden.

7) Ausflüge oder andere Aktivitäten, die Sie während Ihres Urlaubs buchen, werden nicht von unserem Unternehmen angeboten und sind nicht Teil Ihres Vertrags mit uns. Solche Arrangements fallen daher nicht unter die "The Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992". Gelegentlich werden Ausflüge und Aktivitäten vor Ort über unsere Mitarbeiter vor Ort bzw. in den Agenturen zum Verkauf angeboten. In solchen Fällen handeln diese Mitarbeiter als Verkaufsvertreter für den/die Anbieter der angebotenen Ausflüge/Aktivitäten. Daher übernehmen wir keine Haftung für Verluste oder Schäden, die Sie infolge der Teilnahme an einem vor Ort gebuchten Ausflug oder einer Aktivität erleiden, es sei denn, Sie erleiden einen durch unsere Fahrlässigkeit verursachten Personenschaden oder Tod.

8) Wir schließen die Haftung für Todesfälle oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit oder die unserer Mitarbeiter im Rahmen ihrer Tätigkeit entstehen, weder aus noch beschränken wir sie.

Verspätungen, verpasste Transportmöglichkeiten und andere Reiseinformationen

Wir können keine Haftung für Verzögerungen bei Ihrem Transport in oder aus dem Vereinigten Königreich und/oder der Isle of Man übernehmen, wenn die Stornierung oder Verzögerung durch widrige Wetterbedingungen, Neuplanung von Zeiten durch einen Transportanbieter, Entscheidungen der Hafen-/Flughafenbehörden, mechanische Ausfälle, Streiks, Arbeitskämpfe oder aus anderen Gründen verursacht wird. Unter bestimmten Umständen können Sie jedoch möglicherweise einen Anspruch gemäß Ihrer Versicherungspolice geltend machen, wenn die Gründe für die Verzögerung unter die Bedingungen Ihrer Versicherungspolice fallen.